链家 "经纪人自掏 5 万垫付投诉款" 传闻引热议 官方回应：情况不属实

凤凰网房产北京讯近日，一则《卖家违约经纪人自掏5万解决投诉链家‘先行垫付’坑的是自家人？》的报道引发关注。报道中称，链家为解决客户投诉，强迫前经纪人吴先生与商圈经理各垫付5万元给客户，至今未追回钱款。但链家所属的贝壳找房工作人员回应称，没有相关客户投诉记录，也找不到吴先生反映问题的记录。

不仅如此，凤凰网房产北京发现文中吴先生所描述的情况与链家（贝壳）相关人员的回应存在诸多矛盾之处。事实真相究竟如何？

垫付原因：个人行为非公司要求，经纪人或因不当承诺选择垫付

该报道中提及的2020年7月买卖双方的定金纠纷，北京市第二中级人民法院2021年4月28日已对此案完成终审判决。判决书显示，由于卖家过错导致买卖双方未能签订房屋买卖合同，卖家应双倍返还买方定金20万元。

法院判决生效后，该事件理应尘埃落定，但卖家拒不返还，买家多次找到吴先生。吴先生曾在采访时说，当时链家明确表示，因该纠纷涉及10万元以上金额，属于重大客诉，若不妥善解决，商圈经理将被降级，自己也得走人，加上买家不断投诉，2021年5月他和商圈经理只好各出5万元定金垫付给买家。

对此，凤凰网房产北京联系到吴先生此前所在的大区负责人朱先生了解情况。令人意外的是，朱先生对当时吴先生与商圈经理垫付的事情并不知晓，“我和公司是最近才知道这个事，公司从未下发过任何‘强迫垫付’的指令。”朱先生表示，这单交易属于卖家单方违约导致的买卖双方纠纷，不涉及居间服务问题，根据公司规则并未构成重大客诉，更不会产生所谓的商圈经理降级、经纪人走人等处罚。

链家客服对此回应，经追溯和核对记录，5年前公司没有收到过关于此单交易的客户投诉，更不存在“重大客诉”。

那么，既然不存在重大客诉，吴先生和商圈经理为什么要主动垫付这笔钱？

据当时所属门店的另一位经纪人透露，“他们之所以没往公司报，是因为当年买卖双方打官司时，他们跟买方承诺官司赢了，钱一定能要回来，谁想到最后没要回来。他们担心万一买家投诉到公司，他们会因不当承诺被处罚，与其被罚，不如先把钱垫给买家。当时他们还不知道卖家转移资产了，如果知道肯定不会垫了。”

法律解读：财产保全申请决定权在买方，中介应保持中立

吴先生在前述报道中还提到链家法务人员未及时介入，导致卖家在诉讼期间完成了资产转移，因此买家追不回定金，吴先生给客户的垫款也一直未收回。

对此，凤凰网房产北京向链家法务部门问及此事，相关负责人表示，经核实，这笔交易的诉讼是买家起诉卖家，链家并非诉讼关联方，法务并不知晓相关诉讼情况。

此前媒体报道中受访的山东诚功律师事务所刘国建律师认为，若公司未及时提醒买家或居间方申请财产保全，导致卖家在诉讼期间转移资产、判决无法执行，则可能涉及未充分履行专业协助义务，垫付员工可就相关诉求收集证据，通过法律途径维护自身合法权益。

为此，凤凰网房产北京连线北京瀛和律师事务所季运达律师，得到了不同的答案。

季律师表示，财产保全是人民法院为了保证判决的执行或避免财产遭受损失，根据利害关系人的申请对当事人的财产或者争议的标的物采取限制其处分的保护性措施。一般而言，财产保全是原告根据对案件结果的预期和对被告未来履行能力的判断，来决定是否向法院提出申请。在这个案件中，链家并非当事人，作为房屋买卖中介服务方，应尽量保持中立立场。

服务边界：“安心承诺”细则明确，无需员工个人垫付

由于追不回垫款，吴先生希望链家按照安心服务承诺“先行垫付”条款为其承担这笔定金，被公司以“定金不在先行垫付范围内”驳回了。吴先生此前在接受媒体采访时表示，“从业多年他从未见过公司关于该条款的书面说明，能否垫付只是领导的一句话”。

凤凰网房产北京走访多家链家门店发现，门店内显眼位置都张贴着安心服务承诺的海报，链家网PC端、链家和贝壳APP端等线上渠道也都有“安心服务承诺”的内容呈现。

链家“安心服务承诺”中包括“签前查封先行垫付”、“房屋筛查先行垫付”、“物业欠费先行垫付”等十余项承诺，每项承诺都有明确的条款和履约规则，消费者如果遇到相关问题，可以根据承诺内容对链家提出履约，链家公司会进行相应退赔或垫付。

以“签前查封先行垫付”为例，买卖双方签约前，如果交易的房屋已被依法查封限制转让，经纪人却没有对查封信息核实和告知的话，链家会先行垫付买方已支付的房款，并全额退还佣金。

季运达律师表示，链家安心服务承诺中明确公示了买卖房屋中涉及到的先行垫付情形，其中并不包括“返还定金”的情形。从法律层面，链家并没有必须先行垫付“返还定金”的义务。从吴先生与买家签署的《协议书》来看，是吴先生个人的承诺，如果是链家对买家做出的垫付承诺，则应当由链家公司为主体签署协议书，并加盖公司印章和授权代表签字。

链家相关负责人表示，该交易中涉及的定金问题虽不属于安心服务承诺“先行垫付”的范围，但对于消费者的资金保障，链家非常重视，如果买卖双方或者一线经纪人在房产交易中遇到资金风险相关问题，请第一时间联系链家客服部门，公司会积极协助买卖双方推进问题的解决。