邮储银行洛阳市分行：暖阳金晖护银发 温情相伴暖夕阳

河南经济报记者 杨磊

为切实守护老年金融消费者合法权益，近日，邮储银行洛阳市分行以“暖阳金晖，邮爱重阳”为主题，在辖内各营业网点及周边社区同步开展适老化金融服务与消费者权益保护宣传活动，通过“金融知识普及+贴心便民服务”的双轨模式，将反诈防护、便民举措与人文关怀深度融合，用专业与温度为老年群体撑起幸福晚年的“安全伞”。

活动当日，洛阳市分行各网点提前完成适老氛围布置，工作人员身着统一工装佩戴绶带，用亲切的问候迎接每一位老年客户。在金融消费者权益保护宣传专区，工作人员结合老年群体常见的金融风险场景，用方言搭配真实案例，生动讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段。通过现场“反诈互动问答”，帮助老年人牢记“三不一多”反诈原则。同时，工作人员手持真币和反假币知识手册，手把手教老人们通过“看水印、摸花纹、听声音”等简易方法，现场演示人民币防伪特征;网点志愿者指导老人学会使用储银行手机银行“大字版”，并特别提示“转账前仔细核对收款人信息”，让老年客户轻松掌握实用技能，守护好自己的“钱袋子”。

除网点内活动外，分行还组建“邮爱重阳志愿服务队”，深入周边社区开展流动宣传。志愿者在社区广场设置服务展台，向过往老年居民发放宣传资料，现场解答金融咨询。退役军人靳先生不懂得如何使用手机进行认证，银行工作人员立即拨打退役军人事务局电话咨询办理要点，随后指导他使用智能设备完成了线上认证，他感慨道：“邮储银行的服务太贴心了，不仅教我们防骗，还帮我们学用智能手机，真是把关怀送到了我们心坎上!”

此次活动，邮储银行洛阳市分行共服务老年客户2000余人次，发放宣传资料2500余份，开展反诈及假币识别宣讲30余场。活动不仅让老年群体提升了金融风险防范意识，跨越了“数字鸿沟”，更让他们感受到国有大行的社会责任与人文关怀。

下一步，邮储银行洛阳市分行将以此次活动为契机，持续深化适老化金融服务，不断完善网点适老设施改造，持续开展老年金融消费者权益保护宣传，用更专业的服务、更暖心的举措，为老年群体打造安全、便捷、舒适的金融服务环境，让银发一族在数字时代安心享受金融发展成果。