平凡岗位上的挺身而出,最能温暖一座城市。山东泰安万达广场门口,一辆停驻车辆突发火情浓烟滚滚,围观群众心存顾虑不敢上前之际,一名外卖骑手放下配送订单,手提灭火器冲向火场。这场始于善意的救援,让 “订单超时” 与 “见义勇为” 的碰撞,最终以平台嘉奖、各方谅解的暖心结局落幕,传递出满满的社会正能量。
街头火情突发:骑手拎灭火器冲上火线
事发当晚 7 点多,泰安万达广场周边华灯初上,车流人流交织成城市的晚高峰图景。一辆停靠在广场门口的车辆突然冒出浓密黑烟,烟雾顺着车窗缝隙不断涌出,逐渐弥漫在空气中,隐约能看到引擎盖下窜动的火星。
“当时我正骑着电动车送外卖,离老远就看到黑烟了。” 当事骑手吴先生回忆,他凑近后发现,不少路人已围在安全距离外观望,有人拿出手机拍摄,有人拨打 119 报警,但没人敢贸然靠近起火车辆。消防部门曾提醒,车辆起火初期若为小火且烟雾轻微,可及时用灭火器扑救,但若火势扩大需立即撤离。当时车辆虽未完全燃起大火,但浓烟持续加剧,若不及时控制,可能引发更大危险。
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吴先生没有丝毫犹豫,迅速将外卖电动车停在路边,朝着附近的警卫室跑去。他向值班人员说明情况后,扛起两个灭火器转身就往起火点冲。监控视频记录下这一幕:身着蓝色外卖工装的他,双手各提一个红色灭火器,脚步急促却稳健,穿过围观人群径直来到车旁。
他先绕车观察火情,确定起火点集中在引擎盖下方后,按照基础消防常识,没有贸然完全打开引擎盖,而是先掀开一条缝隙,将灭火器喷嘴对准缝隙内的火源,按压手柄喷射干粉。白色的灭火粉末迅速覆盖起火区域,浓烟一度被压制,但很快又有烟雾冒出。他立刻切换第二个灭火器,继续精准喷射,直到火势明显减弱,远处传来消防车的鸣笛声,才停下动作。
“消防车来了我就放心了,还有好几单外卖等着送,没多想就骑车走了。” 吴先生说,当时满脑子都是尽快赶去配送,没顾上多想救火的后续,也没留意自己工装袖口已沾上灭火粉末。
善意背后的 “代价”:5 单超时却无悔,过往善举显本心
救火的十几分钟,让吴先生手上的 5 个外卖订单全部超时。按照外卖行业常规规则,超时订单可能面临平台处罚或用户投诉,最初有传言称他需赔偿一百多元,但这一说法并未得到证实。
面对可能的损失,吴先生的态度十分坦然。“我一直就是这样的性格,这种危急情况不让我碰见也就罢了,既然看见了,就没有不管的道理。” 他坦言,当时完全没考虑订单超时的后果,只想着能尽快控制火势,避免车辆爆炸或引燃周边物品。
这份挺身而出的勇气,并非一时冲动。吴先生透露,去年他还曾在自身不会游泳的情况下,用绳子拴住自己,冒险救下一名落水的小女孩。“当时情况也很紧急,小女孩在水里挣扎,我没时间多想,找了根粗绳子绑在腰上就跳下去了。” 回忆起过往的善举,他语气平淡,仿佛只是做了件再普通不过的事。
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救援过程中,吴先生从警卫室借来的两个灭火器都已用完。起初,警卫室工作人员提出让他赔偿两个新灭火器,但得知这些灭火器是用于紧急救火后,便当即表示不再追究。而那些因超时未收到外卖的用户,在得知吴先生超时的缘由后,也纷纷表达了理解,没有一人提出投诉或不满。“大家都挺通情达理的,有人还在订单备注里说‘辛苦了,注意安全’,让我心里很暖。”
吴先生之后按流程向美团平台提交了申诉,说明订单超时的特殊情况,静静等待处理结果。他当时并未奢求特殊对待,只是觉得自己做了该做的事,即便真的面临处罚,也不后悔这次出手。
平台暖心回应:剔除超时订单,重奖 “先锋骑手”
11 月 9 日,九派新闻就此事联系美团平台后,对方迅速作出回应。平台核实情况后明确表示,吴先生因参与救火导致的所有超时订单,均已做剔除处理,不会对其进行任何处罚,也不会影响其配送评级。
不仅如此,在获悉吴先生的见义勇为事迹后,美团立即启动见义勇为专项奖励机制。平台决定授予吴先生 “先锋骑手” 荣誉称号,为其发放 5000 元现金奖金,同时准备了锦旗和荣誉证书,以此表彰他在危急时刻挺身而出的责任与担当。
“先锋骑手” 称号是美团于 2021 年设立的荣誉,专门嘉奖见义勇为、乐于助人的骑手群体,截至今年 8 月,已有超千名骑手获此殊荣,平台累计发放各类奖励总价值达数千万元。该称号的奖励体系丰富,奖金从 500 元到 2000 元不等,重大事迹最高可获 10 万元特别激励。此前,昆明骑手雨夜救助受伤路人、湖北骑手徒手救下坠落男童等事迹,均获得过该称号及相应奖励。
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美团配送负责人表示,骑手群体穿梭在城市街巷,既是便民服务的提供者,也是正能量的传递者。平台升级后的 “骑手见义勇为奖励计划”,就是为了让每一份善意都能得到回应,让见义勇为的行为获得应有的尊重与嘉奖。除了现金奖励,平台还会为骑手提供安全培训、救援培训等支持,帮助他们在保护自己的前提下传递善意。
吴先生对平台的处理结果表示认可,他没想到自己的一次普通善举,能得到如此重视。“其实我就是做了件小事,换做其他骑手遇到这种情况,也会伸出援手的。” 他始终强调,自己只是尽了应尽的责任,未来如果再遇到类似的紧急情况,依然会毫不犹豫地挺身而出。
如今,吴先生已回到日常的配送工作中,穿梭在泰安的大街小巷,继续为市民送餐。那场街头的紧急救援,成为他平凡工作中的一段特殊经历,而这份 “见义敢为” 的勇气与担当,正通过他的事迹,感染着更多人在生活中传递善意。
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