数字化服务破解换新难题！卡萨帝服务师获用户写信表扬

买家电时，不少用户曾遇到过各类服务难题，如预约后等待时间长、特殊场景安装不了、收费标准不透明等。尤其是在家电换新过程中，往往涉及线路调整等复杂操作，若服务人员技术不到位，不仅影响产品使用体验，还会削弱用户对品牌的信任。

但对卡萨帝用户而言，体验却大不一样。11月17日，海尔智家收到一封来自郑州卡萨帝烟机用户川女士的表扬信。在信中，她写道：“师傅的专业素养与贴心细节让我深刻感受到卡萨帝‘高端服务’的品牌温度”。那究竟是怎样的服务，能让用户有这样的感慨呢？

专业贴心服务，收获用户真诚点赞

原来，在安装当天，川女士一开门就感受到了服务的用心。约定时间还没到，两位师傅就已经提前15分钟到了家门口。两人穿着整洁的工装，一见面就主动问好，还从工具包里拿出鞋套和防尘布，生怕蹭脏家里的地板和家具。“这一细节，瞬间让我感受到满满的用心。”川女士在信里特地提到了这一幕。

复杂的安装环节，最能考验师傅们的专业能力。由于川女士家是旧家电换新，原安装位置无法适配新的油烟机。面对这一情况，两位师傅没有简单套用常规方案，而是先仔细勘察现场，结合户型特点，提供了多套安装方案并逐一讲解优劣。确定最优方案后，两人默契配合，精准完成打孔、管线布置、设备调试等，全程无多余噪音，这让川女士倍感舒心。

除了专业技术外，贴心服务同样让川女士感动。针对她提出的“如何保养产品”“高端功能使用技巧”等问题，两位师傅先用通俗易懂的语言一一解答，然后亲手示范操作步骤。临走前，两人不仅清理安装现场，还主动擦拭产品表面的灰尘，让刚安装好的家电焕然一新。

数字化服务赋能，终身保障用户

而这份优质服务的背后，离不开数字化服务体系的支撑。依托数字化技术，海尔智家持续推进服务模式升级，首创全生命周期闭环平台，实现业务闭环、服务闭环和用户全生命周期闭环，保障了用户在平台上的终身服务。

具体来看，在业务闭环方面，客服通过平台搜集用户反馈的信息，并实现一对一精准对接；在服务闭环方面，当用户需要物流配送、报装报修、寻找客服的时候，工作人员通过平台的大数据进行关键词触达，将用户需求点对点同步相关负责人；在全生命周期闭环方面，通过平台全流程跟踪，避免出现用户反馈问题后，无人问津的情况。

坚持以用户为中心，卡萨帝服务师们以专业技术与真诚态度重新定义高端服务。未来，这套服务体系将持续赋能每一位服务师，把专业、透明且有温度的服务带进更多家庭。