山西
2025年，人保财险山西运城分公司深度践行“人民保险，服务人民”使命，将节假日特色服务升级为年度常态化举措，以“温暖驿站”为线下核心服务阵地，持续为来往旅客及车主提供暖心保障。
今年以来，公司将“温暖驿站”打造为流动的服务窗口，通过固定服务点位与灵活服务模式相结合，实现服务全覆盖、无断点。驿站常态化提供免费添加玻璃水、应急方便食品补给、道路指引、咨询答疑等实用服务，针对节假日客流高峰优化服务配置，增派工作人员值守，确保服务效率与质量双提升。同时，依托驿站搭建客户连接桥梁，同步推广“人民保险心服务 温暖在行动”系列便民活动，实现服务保障与品牌传播有机融合。
通过精心运营，“温暖驿站”已成为节假日交通出行服务体系的重要载体，累计服务来往旅客超1200人次，成功引导客户通过公众号享受车主权益400余人次，切实解决了旅客出行中的实际需求，收获了广泛好评。这一举措不仅让便民服务从“节点性”延伸至“常态化”，更通过细节处的人文关怀，为公司深耕本地市场、践行社会责任奠定了坚实基础。
下一步，该公司将继续优化“温暖驿站”服务模式，拓展服务场景与内容，推动便民服务向更广泛区域、更多群体延伸，以持续稳定的优质服务，筑牢民生保障防线，彰显金融保险企业的责任与担当。
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