北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
“真是太感谢你们了！没想到一个电话回访，就能帮我们解决这么大的难题！”电话那头，客户家属感激的话语，让太平人寿滁州中支回访专员倍感欣慰。
这通充满温度的致谢电话，源于一通电话回访，同时也开启了一段暖心的惠民服务之旅。
意外发现：一通电话背后的困境
太平人寿滁州中支自4月份开始落实老客户回访工作，这天，滁州中支回访人员小姜正在给客户进行电话回访，当拨通客户L女士(化名)的电话时，接电话的却是L女士的丈夫。在沟通中，小姜了解到L女士因脑梗导致瘫痪，卧病在床已5年，无法亲自前往柜面办理保险业务。得知这一情况后，小姜立即将问题反馈给公司内部。公司高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速启动特殊客户服务绿色通道，决定为L女士提供上门办理保全业务的服务，用实际行动践行惠民利民的承诺。
暖心服务：上门办理解难题
约定上门服务当天，运营服务人员带着所需的设备和资料，准时来到L女士家中。看到工作人员的到来，L女士和家人既惊讶又感动。运营服务人员亲切地与L女士打招呼，耐心地向他解释保全业务的办理流程和相关条款，确保客户完全理解。整个过程严谨规范，又充满温情。经过一个多小时的努力，所有保全业务顺利办理完成。L女士紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务太贴心了，解决了我的燃眉之急，太感谢你们了。”
服务延伸：持续优化暖人心
协助瘫痪客户办理保全业务，不仅解决了客户的实际困难，也彰显了太平人寿的社会责任与担当。
太平人寿将继续深化客户回访，不断优化服务流程，创新服务方式，为更多客户提供高效、便捷、暖心的保险服务，让惠民利民的理念贯穿于每一个服务细节之中，真正成为客户身边值得信赖的保险守护者。
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