用AI伪造“蓝莓腐坏”要求商家仅退款？网友：可真“刑”啊！

近日，“双十一”的热潮刚刚过去，就有多位电商卖家反映，遭遇了利用AI伪造商品瑕疵，以骗取“仅退款”的情况。

有顾客用AI伪造损坏图，骗“仅退款”

据报道，某服装店客服瑶瑶表示，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受。”

这样的情况并非个例：一箱新鲜的水果，在买家提交的图片中发霉变质；一件全新连衣裙，在售后申请时却呈现出大面积的污渍和破洞；一双完好无损的皮鞋，在买家仅退款时变得鞋底开胶鞋面掉漆……

据媒体今年8月报道，西安一陶瓷店店主表示，他的客服账号曾收到一条售后申请，买家称“杯身有裂纹，申请‘仅退款’”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。

出于谨慎，他邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”。

“仅退款”衍生出灰色产业

有人称包教包会

多家电商客服表示，部分消费者熟练使用AI工具。而如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。某店铺的电商客服称，现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。

除了用AI生成假图外，围绕“仅退款”已衍生出相关的灰色产业。

记者以学习者身份接触到一个教学“仅退款”的“师傅”，对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果，他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。

律师解读消费者是否涉嫌违法

AI成“羊毛党”新工具，暴露技术滥用、平台漏洞与诚信缺失的隐忧。技术与“仅退款”规则本无错，却被扭曲成“白嫖”捷径，甚至触碰法律红线。AI造假每得逞一次，都是对社会诚信的侵蚀，最终会让消费者信誉受损、平台收紧规则，这场投机没有赢家。

京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成多个领域的违法。

民事领域方面，消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

行政领域方面，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

刑事领域方面，消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成。

此外，电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序（如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等），法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成的损失，电商平台应当承担责任。

这场投机没有赢家！

网友表示“以前遇到过”

“聪明不能用在这种地方”

“可真‘刑’啊”

应对此问题需多方共治：平台要加速AI反欺诈研发、优化规则；监管部门需细化规则、明确AI造假法律责任，加大对灰色产业打击力度；消费者更应坚守诚信，不碰“投机取巧”的雷区。技术不该是非法获利的“帮凶”，唯有科技与伦理并行，让失信者受惩、诚信者受护，才能让商家敢卖、消费者敢买，推动数字经济健康长效发展。

法律支持单位：山东助商律师事务所