学而思学习机又“翻车”，学习机业务能撑起好未来的“未来”吗？

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，山东一网友反映其购买的学而思学习机在回答提问时出现明显错误，称“东平县隶属泰安由济宁代管”。

图片来源：微博截图

当事人张先生向“都市现场”表示，学习机是读小学五年级的外甥女在使用，她平时对地理和历史知识比较感兴趣，前几天突然问张先生：“东平是不是归济宁管？”

张先生当即否认，并告知孩子东平隶属泰安市，但孩子却表示自己同学说“是”，并确信地拿出学而思平板现场演示查询。

当孩子问学而思平板“东平县由谁管”时，它明确显示“东平县属泰安市，由济宁市代管，具体事务由东平县政府负责管理”。

“我当时又震惊又觉得意外。”张先生说，“那个学习机上真的显示是归济宁管的，但实际上是泰安管的。”

张先生认为，这属于一个常识问题。因为他们本身是东平县人，属于泰安市，旁边就是济宁市，尽管东平县在民俗等方面都比较接近济宁市，但学习机给出的错误答案还是会误导孩子。

对此，学而思全国服务热线客服人员表示，“小思对话”的回答来自公司自研大模型，由AI通过大数据进行分析推送，“如果回答存在错误，需要用户在学习机上配合上传相关日志，由技术老师分析。”上传相关日志反馈后，会有技术人员进行定位分析，正常反馈之后24 小时之内会有专人与用户联系。

截至发稿，学而思学习机官方未就此事进行公开回应。

“趣解商业”注意到，这并非学而思学习机首次引发争议。

今年6月，据媒体报道，多位消费者称，售价8000元的学而思AI学习机涉嫌套路消费者。

据悉，此前学而思AI学习机拥有“真人随时问”功能。如果学生遇到不懂的题目，并且题库中也没有相关题型时，可拍照上传，1小时内就会有真人老师录视频作出解答。然而，近期学而思AI学习机悄然将“真人随时问”功能改为了“AI随时问”，不再有真人答疑，并且AI功能使用下来，错误频发，甚至还出现按错误答案倒推讲解的情况。

针对这一问题，有家长询问学而思的客服，后者回复称，“现在是已经到期了，所以这个功能暂时关闭入口了”。当家长问及“真人随时问”功能何时恢复时，客服仅仅表示向上反馈，结果却没有下文。

图片来源：微博截图

去年12月，据“红星新闻”报道，多位消费者表示，其购买的12.35英寸学而思旗舰学习机存在诸多问题，如“9重护眼认证只有5重认证”“AI批改作业识别不出错别”“把对的答案判定为错的答案”“数学题给英语答案”“给出超纲答案或者答非所问”等。

对此，学而思回复称对于12.35英寸学习机产品链接详情页存在展示疏忽的问题，公司在接到反馈后已经立即核查整改，对此深感歉意。至于AI批改作业的错漏，学而思表示这与AI发展的能力阶段有关，正在持续努力不断提升AI判断的准确率。

图片来源：微博截图

截至11月18日，在黑猫投诉平台上，共有6534条投诉中包含搜索词“学而思”，其中多条与学而思学习机相关，投诉的原因包括宣传与实际不符、售后不予处理、质量问题、出现知识错误等。

尽管多次引发争议，但如今，人工智能学习设备业务已是学而思母公司好未来业务版图中的重要一环。

“双减”之后，好未来剥离了曾经最赚钱的学科培训，目前的核心业务包括学习服务及其他（含素质教育、线下小班课程）、内容解决方案（含智能硬件、AI学习设备）和技术解决方案（含AI技术应用）三大板块。

2025财年（截至2025年2月28日），好未来来自内容解决方案业务的收入为7.15亿美元，在总收入中的占比为31.8%。而2023财年和2024财年，占比分别为16.3%和29.4%。

图片来源：好未来年报截图

近日，好未来公布其截至 2025年 8 月 31 日的2026财年第二季度未经审计财务报告。2026财年Q2好未来净收入为8.61亿美元，上年同期净收入为6.19亿美元，同比增长了39.1%；2026财年Q2归属于好未来的净利润为1.24亿美元，上年同期归属于好未来的净利润为5743.1万美元，同比增长116.1%。

针对学而思学习设备，财报会上提到几个关键运营指标，如本季度，所有学习设备用户的平均每周活跃率约为80%，每台活跃设备的平均每日使用时长超过一小时。此外，本季度学习设备业务收入实现了同比以及环比增长和持续增长。

但光鲜背后，亏损的现实不容忽视。好未来管理层曾在2026财年Q1财报会上表示，“该业务在第一季度按Non-GAAP计算仍录得运营亏损”。

此外，有数据显示，作业帮在中端价格带（2000-3999元）占据46.7%的份额，学而思P4机型降价至2699元后，直接与作业帮P30、科大讯飞P30等正面交锋。

对于好未来而言，学习机承载着其战略转型的希望，但若不能以最高的敬畏之心对待教育产品，每一次用户的投诉都将直接侵蚀其最宝贵的品牌信誉。