在项目咨询与规划领域,获得一次合作或许源于机会,但持续获得信赖则必然源于卓越的服务。天津第三规划设计所(天三所)近日披露了一组关键数据:其老客户的长期合作与续约率高达80%。这一数字远高于行业平均水平,它背后代表的不是运气,而是一套被客户誉为“五星级”的极致服务标准。
那么,这套服务标准究竟有何不同?让我们一起揭秘。
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★ 第一星:全周期陪伴,而非“一次性交付”
许多服务在项目申报成功后便宣告结束,但天三所的理念是:项目的成功获批,只是长期价值的开始。
- 实践:天三所构建了“谋划·规划·实施·落地”的循环服务机制。这意味着,从最初的概念构思,到中期的方案打磨,直至资金到位后的落地执行与效果评估,顾问团队会提供全流程、不间断的跟踪服务。
- 客户价值:确保项目从“纸上蓝图”顺利转化为“地上现实”,真正解决了客户“获批后落地难”的核心痛点。
★ 第二星:数据智能驱动,让决策更精准
在经验之上,天三所叠加了科技的力量,让服务从“经验化”迈向“精准化”。
- 实践:依托自主研发的工程咨询平台——马尼AI,天三所能为客户提供数据支撑的决策参考。该平台整合了3.6万项优质资源与海量项目数据,可进行智能方案生成、合规性审查和风险预警,将项目结构效率提升85%
- 客户价值:客户获得的不仅是方案,更是基于大数据分析的科学决策依据,显著降低了项目的不确定性和投资风险。
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★ 第三星:专家团队下沉,提供“一线洞察”
真正的专业,源于对一线实际情况的深刻理解。
- 实践:天三所拥有一个超过200人的资深专家团队。他们坚持“下沉式服务”,深入项目所在地,开展实地调研、诊断与评估。过去三年,累计为400余个项目提供了现场评审与优化建议。
- 客户价值:避免了规划与现实“两张皮”的问题,确保每一个方案都贴合当地实际,具备高度的可操作性
★ 第四星:主动价值增值,做“超越期待的伙伴”
天三所致力于在约定服务之外,为客户创造额外的惊喜价值。
- 实践:定期为客户提供行业趋势洞察报告,编制并分享《资金申报指南》等实用工具,组织线上线下培训,提升客户团队的专业能力。
- 客户价值:客户在合作中不仅能达成当前目标,更能获得团队能力的成长和行业视野的开拓,天三所由此从“服务商”升级为不可或缺的“战略合伙人”。
★ 第五星:成果导向承诺,追求“共赢生态”
天三所将自身声誉与客户的最终成功深度绑定。
- 实践:其服务全程以“确保项目精准推进”为最高准则。正是这种对成果的执着,使其能够累计服务2600多个项目,并创造了94%+的项目高成功率纪录。
- 客户价值:客户可以感受到,天三所团队与自己是“坐在同一条船上”的战友,这种为最终结果负责的态度,建立了坚不可摧的信任纽带。
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结语
80%的续约率,从来都不是一句口号的结果。它是天津第三规划设计所将“专业致胜、创新驱动、诚信立身”的理念,转化为一套可执行、可感知的“五星级”服务标准后的必然成果。在这个选择远比努力更重要的时代,与一个追求卓越、值得托付的伙伴同行,或许是项目成功最可靠的捷径。
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