河南
大象新闻记者 于艳彬 通讯员 代君
“现在来办身份证太省心了！有工作人员引导取号、划分区域有序等候，全程清晰顺畅，再也不用扎堆跑腿了。”9月1日，在安阳市文峰区政务服务中心北大厅公安专区，市民王大姐办完业务后，对大厅的变化连连称赞。这一暖心转变，正是文峰区委第二巡察组聚焦群众急难愁盼、以巡察实效赋能政务服务提升的生动实践。
8月中旬，文峰区委第二巡察组正式进驻区行政审批和政务信息管理局开展巡察工作，将“群众办事体验”作为核心检验标准，把“群众办事顺不顺、心里暖不暖”贯穿巡察全过程。为精准掌握实情，巡察组多次深入政务服务大厅一线走访调研，面对面倾听群众诉求，重点排查服务流程中的堵点难点问题。
调研发现，暑期学生办证与市民身份证换证需求集中叠加，导致公安窗口出现扎堆办理、排队混乱等情况，不少群众面临跑空、长时间等候的困扰。针对这一突出问题，巡察组迅速督促区行政审批和政务信息管理局立行立改，精准施策优化服务。通过推行“现场发号+线上预约”双模式分流办事群众，在公安窗口区域明确划分“等候区”与“办理区”，用隔离带规范排队秩序；同时配备2名专职帮办代办人员，为群众提供引导取号、业务咨询、身份证代领等全流程贴心服务，切实打通政务服务“最后一公里”。
如今，走进文峰区政务服务中心公安专区，叫号机播报清晰有序，拍照区、等候区、办理区划分明确，群众从容落座等候，窗口办理高效顺畅，从进门引导到办完提醒的全流程服务，让群众彻底告别“摸不着头脑、等得焦躁”的困扰，收获满满的获得感与幸福感。
“巡察工作的出发点和落脚点，就是为群众办实事、解难题。”文峰区委第二巡察组相关工作人员表示，下一步将持续聚焦群众“心上事”，紧盯政务服务优化提升实效，以精准巡察推动问题整改落地，用群众的满意度检验巡察工作成效，切实让政务服务更有温度、群众办事更有速度。
编审：孙喜增
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