金乡金融监管支局四个到位，构建金融消费者权益保护工作长效机制

今年以来，金乡金融监管支局从“组织领导、制度流程、设施建设、氛围营造”四个到位入手，持续推进金融消费者权益保护提升工程，在宣传群众、教育群众、回应群众诉求中自觉践行“监管为民”初心使命。

党委全盘谋划，纪委跟踪监督

该支局党委按月听取消保工作开展情况、存在问题及下步措施专题汇报，提出阶段性贯彻落实意见，研究制定《金乡支局消保职能承接实施方案》，实行重点工作清单化、台帐式管理，支局纪委根据职责分工、完成时限和任务分解，对单项工作开展政治监督，以定期调度、核查问询、谈话提醒等方式持续跟进落实情况。

“金融消保是践行金融工作政治性、人民性的有力抓手，支局党委必须发挥组织领导作用，体现党的意志，传递党的声音，在宣传党的金融政策、回应群众诉求、保护消费者合法权益中贡献更多基层力量。”该支局主要负责同志反复强调道。

加强制度建设，规范工作流程

“喂，某保险公司吗？我支局收到某消费者通过12345政务服务热线对你公司的投诉事项，现将转办单转送你公司，请及时与投诉人取得联系，妥善化解矛盾纠纷，并于三个工作日内将相关处置情况书面报送我支局。”上述画面，正是金乡金融监管支局处置消费投诉的生动注脚。

该支局制定《金乡支局消费投诉处置规范》，明确接诉、转办、后续处置等各环节操作，形成投诉处理报告、消费投诉转送函、12345政务服务热线转办单等标准化模版7个；根据投诉量按季度或半年度召开金融机构信访工作座谈会，不定期发布《金融机构信访风险提示》；压实银行保险机构主体责任，密切关注投诉处置进程，督促深究投诉背后原因，及时反馈问题线索。今年以来，累计接收处置信访举报事项2件，投诉事项35件，包括12345政务服务热线工单25件、来电来访10件，办结率100%。

完善设施建设，擦亮对外窗口

信访接待场所是金融监管部门与金融消费者联系的窗口和桥梁，是维护金融消费者权益的“主阵地”。该支局始终将信访接待场所建设摆在突出位置，贯彻“用心、用情、用力”的信访工作理念，将践行新时代枫桥经验与提供“金质”服务有机结合，打造集访、调解、咨询、教育、宣传为一体的金融消保主阵地“金枫”接访室。

该接访室配置办公桌椅、监控录像录音设施等硬件设施和宣传材料置物架、空调、电视、水壶、老花镜等便民服务设施，依照标准建设无障碍通道1处，张贴金融消费者八项权利和投诉处置流程，循环播放金融教育宣传视频，摆放金融教育宣传折页，引导信访人依法反映诉求、理性维护权益。自9月份启用以来，已先后接待4批次5人次，来访人的合理诉求均已得到妥善解决。

开展宣传教育，营造浓厚氛围

“保障金融权益，守护美好生活”“防范非法集资，共筑平安防线”“全民反诈，你我同行”……在今年的“3·15”金融消费者权益保护宣传周、9月金融教育宣传月等重要节点，该支局联合辖内银行保险机构，共同成立“蒜都金声”金融消保团队，进社区、进商场、进农村、进学校、进工厂，聚焦老年人、学生等重点人群，精准开展金融教育宣传活动，普及金融消费和投资知识，强化风险防范与提示，积极营造安全放心的金融消费环境。印发《金融消费者权益保护知识汇编》宣传折页，内容包含金融消费者八项基本权利、银行保险消费投诉处理工作流程、提高消费警惕远离“职业背债”陷阱等6方面内容。

今年以来，该支局累计组织开展金融知识宣传活动12次，联合各金融机构发放材料3万份，参与群众超5万人次，宣传教育取得了良好效果。

（通讯员 代鲁 张贺 王爱彬）