“退货鼠”被开除鼠籍！三只松鼠"鼠名文化"意外出圈

　近日，一位消费者在购买三只松鼠的板栗后，因产品质量问题申请退货时，注意到一个令人遐想的细节：平台显示的商家收件人姓名竟是“退货鼠”。

　　由于近年来网络用语的演变，不少人将“鼠”与“死”关联起来。退货的顾客难免多心：这是否在暗讽消费者?

　　随后，这位消费者将经历分享到社交平台，坦言“不知道是不是自己太敏感了，看到这个名字总觉得有点阴阳怪气”。没想到，这个小小的困惑竟引发了一场全网热议，让三只松鼠独特的“鼠名文化”意外走红。

　　原来，在三只松鼠内部，从创始人到普通员工，每个人都有一个带“鼠”字的花名。

　　顾客被尊称为“主人”，而员工则根据岗位不同拥有各式各样的鼠名：“客服鼠”负责答疑解惑，“发货鼠”掌管物流配送，“退货鼠”自然就专门处理退货事宜。于是，便有了“三只松鼠”这一品牌名。

　　不仅如此，三只松鼠官方还亲自发文解释道：鼠鼠们办公的地方叫鼠窝，鼠鼠们用的办公软件叫飞鼠，鼠鼠们玩乐的地方叫松鼠小镇，每一个鼠鼠都有自己的鼠名。

　　就连他们的老板也被称为“松鼠老爹”，公司党员墙上的名字都是“鼠xx”，真可谓从内到外的松鼠家族了！这套童话风的称呼体系，实在可爱至极。

　　有趣的是，最初发帖消费者的困惑很快被网友们的幽默解读所化解。松鼠客服和顾客们的对话也被网友们纷纷调侃：

　　官方：主人你好，退货鼠为您服务。顾客：一直在挑衅！！！！

　　这些调侃让原本可能走向负面的讨论，瞬间变成了全网欢乐的源泉。

　在这场讨论中，不少曾经在三只松鼠购物的消费者也纷纷分享自己的趣事。有人说每次接到“客服鼠”的电话都觉得特别有趣，仿佛自己真的成了一群小松鼠的主人。

　　有人晒出与“松鼠客服”的聊天记录，称这种沉浸式的购物体验让普通的网购变得生动有趣。甚至还有消费者开玩笑说，为了集齐不同岗位的“鼠名”，特意多下了几单。

　　三只松鼠客服在回应此事时也延续了一贯的幽默风格，解释道："'退货鼠'只是负责退货业务的同事自己取的花名，这是我们企业文化的一部分，绝对没有其他含义。"据了解，这家公司从创业初期就确立了"主人文化"的运营理念，通过拟人化的互动方式，让冰冷的商业交易变得温暖有趣。数据显示，过去十年间，三只松鼠的员工已经累计向消费者喊出超过26亿声"主人"。

　　在这场欢乐的讨论中，也有消费者理性地指出："如果企业真的想嘲讽顾客，怎么会用这么明显的方式?这分明就是企业文化的一种可爱体现。"确实，在这个追求个性化和趣味性的时代，三只松鼠用自己独特的方式，为商业世界增添了一抹童话般的色彩。

　　不过，也有不少网友提出了反对意见。

　　部分消费者觉得称呼“主人”令人尴尬，“对i人太不友好”。同时，也有网友批评指出：这种“主仆叙事”本质是单向矮化员工人格，通过制造虚假亲密感进行情感绑架，起到控制思想的作用。不仅如此，还有网友认为：起这种名字就是为了规避风险，以后如果需要劳动仲裁的话没办法举证，是一种企业“糟粕”。

　　不知道大家是如何看待这一事件的呢?你会支持三只松鼠的“鼠名文化”吗?欢迎在评论区一起讨论！