女子投诉后，“没剪刀”成热梗，涉事酒店回应

近日，一位女顾客在甘肃兰州一家酒店入住期间，因借剪刀一事发布视频投诉，此事在网络上引发了广泛关注，“没剪刀”一度成热梗。

11月17日，涉事酒店西北区品牌管理部相关负责人接受《法治日报》记者独家采访时介绍，保安人员流程旨在履行安全责任，目前涉事保安仍在正常上班，酒店还为其颁发了“安全卫士”荣誉证书及专项奖金。

11月12日，一名女顾客在网络上发布视频，讲述了她11日入住兰州某酒店的经历。当天，她向前台借剪刀剪衣服。保安交给她剪刀后，让她尽快用完，限时20分钟，并在门口等她。

该女顾客在发布的视频中称，因她不确定用剪刀多长时间，就说用完会立刻送还，但保安反复问她“你到底要用多长时间”。“我觉得不可思议，我用这个剪刀他还要给我限定一个时间。”女顾客称，这时保安就边在门口踱步，边往房间里看，并说剪刀用太长时间很危险。

女顾客称，她当时特别害怕，就直接把门关了，并打电话向前台投诉。“这个安保的行为，绝对不仅仅只是服务的问题，而是让所有像我这样的独行女性住客产生恐惧的安全隐患。”女顾客说。视频一经发布，立即在网上引发热议。

11月15日，涉事酒店发布消息称，事发后，好多网友催着想看保安大叔，但大叔总憨厚地摆手：“我就是个干本职的，镜头对着怪紧张的，不如多站会儿岗踏实。”

11月16日，涉事酒店发布郑重声明称，该店保安大叔是一名普通劳动者，“剪刀事件”发生后始终积极配合处理相关事宜，其明确表示不愿出镜、不希望个人信息曝光。恳请公众尊重其个人隐私与意愿，不强行拍摄、不传播未经处理的私人影像及信息。

涉事酒店西北区品牌管理部有关负责人介绍，事件发生后，经审慎调查后确认，本次事件中，保安人员系严格遵循酒店安全管理规定开展工作，其行为体现了高度的责任感和对安全保障底线的坚守。

“事发后，我们收到了大量热心网友通过外卖、电话及网络平台对保安员工表达的慰问与支持，对此我们深受感动并代为转达诚挚谢意。”这位负责人介绍说。

记者从当地多家酒店、宾馆获悉，针对剪刀、水果刀这类用品，通常是客人在前台自行使用完毕后归还，或者由工作人员陪同客人使用后进行收回。