卫健委划定十条红线！诊所这样营销等于“玩火”

“诊所开业，输液半价”“50 元就能输三天液”……2025年诊所的“神营销”让人大跌眼镜。

每年双十一的营销大战中，各行各业的比拼层出不穷，医疗健康领域也不例外。然而，当医疗作为一种“标准化商品”跻身大促行列时，我们更需警醒：医疗行业的营销，从来不是一场普通的商业竞争。

2025年11月7日，国家卫生健康委发布《医务人员互联网健康科普负面行为清单（试行）》 ，清晰列出十条红线。

这不仅是针对健康科普的规范要求，更是对整个医疗行业营销宣传行为的一次警示。

这些宣传行为正在违规

这几年做宣传越来越卷，玩套路、讲技巧，谁做得好就都去模仿。但医疗行业作为特殊行业，贸然模仿并实施可能会触犯以下雷区：

1、承诺功效

示例：广告宣传语：“三次治疗，保证根治”、“绝对安全”、“治愈率100%”。

《医疗广告监管工作指南》明确，在医疗广告中对功效、安全性作断言或者保证，或者说明治愈率、有效率的，依据《广告法》第五十八条规定查处。

2、夸大疗效或虚假宣传

示例：使用“最先进”、“第一”、“顶级”等绝对化用语；展示虚构的成功案例。

《广告法》 禁止广告中使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。 除此之外，许多常见的广告极限词也不能用，如：第一、唯一、首家、首个、最好、顶级、独家、最先进等。《医务人员互联网健康科普负面行为清单（试行）》明确不得通过虚构病例、杜撰故事等手段误导公众。

3、触碰红线的“自媒体”科普行为

示例：未经报备，医务人员在短视频平台穿着白大褂进行医疗科普；发布未经权威机构认证的“独家偏方”。

《医务人员互联网健康科普负面行为清单》明确禁止此类行为：医务人员（含进修培训学习人员）以医疗机构及其职能部门名义或个人职务身份在各类网络平台开设的互联网账号，应向所在医疗机构报告，发现非医务人员冒用卫生专业技术人员身份并开展违法违规宣传等行为的，要依法依规严肃处理；同时不能发布未经核准真实性、科学性的健康科普内容。

4、未经审查发布医疗广告

示例：横幅或广告牌写着：“诊所开业，输液半价”、“50 元就能输三天液？”

首先此类宣传将医疗服务包装为“促销商品”，以低价诱导不必要的医疗需求，不仅违背“能口服不注射”的临床用药原则，也可能引导患者过度治疗。生命健康不应成为“开业酬宾”的噱头，医疗机构须恪守专业伦理。

且依据《医疗广告管理办法》规定，医疗机构发布医疗广告，必须事先取得省级卫生行政部门审查批准的《医疗广告审查证明》。

5、制造焦虑

示例：夸大疾病的严重性、治疗的紧迫性；在医疗美容广告中含有制造容貌焦虑内容。

《医务人员互联网健康科普负面行为清单（试行）》要求不得夸大病情和疾病治疗效果。

在医疗美容广告中含有制造容貌焦虑内容的，属于违反《广告法》第九条第（七）项规定的情形——妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚。

无效的营销只是浪费预算，而违规的营销，则可能直接断送诊所的前途。在规划任何活动前，请先对照相关法规进行自查，守住底线，才能行稳致远。

有效且合规的诊所营销方法

合规，是诊所营销宣传的绝对前提。以下策略，助你在合规框架内实现有效营销：

• 让患者成为诊所的“口碑代言人”

最好的营销，来自患者发自内心的认可。可以优化就诊流程中的每一个细节——从便捷的预约、友善的接诊，到专业的治疗技术和及时的诊后关怀。

大多数诊所会通过诊所管理系统来实现。例如“微诊所”，将就诊流程搬至微信，为患者带来极大便利：诊前患者可查看医生履历，预约门诊或理疗。就诊当天系统会发送提醒，避免遗忘；诊后的报告可以一键获取，省去来回奔波。诊所还可对需要随访的患者进行筛选与分类，实现针对性随访。还支持根据疾病类型、服药需求等多种条件，自定义随访模板，操作时一键调用，提升随访效率。

当患者体验到超出预期的服务时，可鼓励其在各种平台分享他们的真实就诊体验，积攒口碑。

用专业科普建立深度信任

专注于普及健康知识，通过公众号文章、科普短视频等形式，解答患者普遍关心的“是什么、为什么、怎么办”。例如，口腔诊所可以讲解“正确刷牙的三大误区”，康复诊所可以演示“办公室人群的颈椎保健操”。通过专业的、有用的、不带硬性推销的内容，吸引和留住高质量患者。

利用营销功能实现低成本获客

• 老带新活动：激励患者/员工推荐新客，系统自动绑定推荐关系，奖励发放简单透明。
• 会员体系与积分机制：系统可构筑一套完整的会员体系与积分机制。二者相辅相成，提升患者体验、构筑长期信任。
• 消息推送：能够自动批量发送会员预约、会员储值等多维信息，通过微信、短信多种渠道触达客户，让客户感知服务热情、服务透明。
• 优惠券：可以灵活用于特定项目推广、拉新或回馈忠实客户。

这些工具不仅帮助诊所降低获客成本，更能实现精准触达与有效转化。

诊所营销的尽头是什么？不是卷价格，而是守红线、建信任。当你不再执迷于技巧与捷径，而是以技术守护健康，以实惠传递诚意，以温暖服务体现关怀，患者也会因为“值得信赖”而选择你。