家人跟团旅游途中猝死,旅行社只说“已打 120” 就想拒赔?天,全国旅游资讯发布中心的特约编辑告诉大家,这在法律上站不住脚,教你三步维权,守住合法权益。
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第一步,48 小时内锁好关键证据。先做死因鉴定,明确死亡与行程的关联;再封存旅游合同、大巴监控、同团游客笔录和行程单,这些能证明导游是否延误送医、擅改行程,或是未按规定配备急救包,直接关系责任认定。
第二步,戳破旅行社的免责套路。合同里“意外自负” 的条款属于霸王条款,法律上无效;旅行社必须主动申报责任险,保险公司单方说 “无过错” 不算数。只要导游没尽到安全提示、及时救助义务,旅行社就该担责。
第三步,算清该赔的钱。可主张医疗费、丧葬费,死亡赔偿金按城镇标准约百万元,还能要5-10 万元精神抚慰金,甚至包括律师费;同时向文旅局投诉,申请冻结旅行社的质量保证金,逼着对方先赔付。
旅游途中游客的安全保障是旅行社的法定义务,一句“已打 120” 不能免除责任。按这三步做,既能明确责任,又能足额索赔,不让逝者含冤、生者受屈。
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