巨型吊牌防蹭穿，是巧招却非良药 | 睡前聊一会儿

来源：【人民日报中央厨房-思聊工作室】

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刚刚过去的双11，不少人狠狠消费了一波，一些商家也迎来旺季。只不过，几家欢喜几家愁。女装退货率居高不下，部分商家直播场景下超过80%。于是出现了一个吊诡的现象——网购的衣服多了巨型吊牌。材质坚硬，尺寸硕大，有的甚至如A4纸大小，顶得上半件衣服，上写“试穿请保留”“拆除不退不换”等字样，颇为夸张。这是理性选择还是过度提防？今天，我们就来聊聊这个话题。

事实上，巨型吊牌可不是什么新潮的行为艺术，实属无奈之举。长久以来，电商平台服装退货率一直不低，有商家表示“卖十件退九件，做生意比慈善还亏钱”。这其中，除了正当退货理由外，还不乏“白嫖党”的蹭穿——穿着新衣旅行拍照、出席社交，用过后带着吊牌“无理由”退货。

当然，一些消费者也有话说，不良商家更值得谴责。有的商家在直播时展示的服装，跟实际发货的产品明显有区别，明晃晃利用消费者“嫌麻烦不退货”的心理牟利。还有的店铺开启所谓预售，结果给秋天买的衣服，冬天还没发货。这种货，不该退么？

无论板子打在谁的身上，结果就是正常的网购流程，已经无法解决退货与否的信任问题。为此，店家只好“出此下策”，不惜增加成本定制防白嫖吊牌。

有趣的是，挂上巨型吊牌这种做法，意外得到一些消费者的理解。“虽然吊牌大影响试穿体验，但若能保证买到的都是新衣服，不是为大家好吗？”可见，面对恶意退货的行为，商家和广大消费者的利益是一致的。

如此看，巨型吊牌似乎是个买卖双方“两难自解”的妙招。可深入想一下，真的是这样吗？

对商家而言，制作一个巨型吊牌，成本额外增加好几块，对于大量依靠薄利多销的小型网店来说是不小的压力。对消费者来说，试穿体验打了折扣，且在实际操作中，吊牌再大，往往也是“防君子不防小人”。可以说，巨型吊牌或许是个巧招，却非营造良好网购生态的良药。

俗话说良药苦口，改善网购环境，终究是要靠规则。其实，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已经明确规定，退货商品应当保持“完好”，服装类商品不完好的标准就包括“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”。

在现实中，“受污、受损”总是难以界定，且网店间竞争激烈，卖家“宁可吃亏不能吃差评”。“白嫖党”正是看准了空子，把“退货自由”当幌子。目前的电商规则建设依然存在灰度空间，需要更进一步、更细致可操作的管理规范，让网购生态更加健康有序。

完善网购规则，既要给消费者提供便利，也要给商家吃下定心丸。比如，借鉴信用评估机制，对存在恶意退货行为的账号提高运费等收费标准；畅通商家维权渠道，提供举证、处理纠纷的专业服务；便捷商品上线二手交易的途径，减少消费者“只穿一次”的成本，也让交易更加透明，等等。

其实，无论是“七天无理由退货”，还是赠送运费险，各种便利退货的规则，本意都是减少不确定感，增强信任度。只是发展到今天，买与卖的体验早已是双向的。调整好规则天平，平等地维护买方和卖方两方面的利益，才能推动整个行业的健康发展。

这正是：

退货虽便利，滥用不可取。

规则制定细，买卖都欢喜。

大家晚安！

（文 | 卜文）

图片来源：新华每日电讯微信公众号

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