在白云站，你是否也遇见过温暖贴心的“小海豚”？ | 巾帼志愿服务

随着十五运会全面展开，广州白云站作为南来北往旅客认识广州的“第一扇窗”，这里不仅承载着交通枢纽的功能，更成为展示城市文明与温度的重要平台。在广州市妇联的统筹安排下，广州市巾帼志愿总队选派巾帼志愿者进驻广州白云站交通枢纽城市志愿服务站，以专业的服务、温暖的微笑，成为枢纽里最动人的风景线。

专业化服务，打造城市“第一印象”

清晨的白云站，巾帼志愿者们已整齐列队，开始上岗前的简短培训。领队仔细交代当天的注意事项——最新赛事信息、客流高峰预判、常见问题解答要点，以及特殊情况的应对流程。“大家记住，今天下午有田径赛事，前往奥体中心的游客会增多，请大家提前熟悉接驳路线”，培训结束后，志愿者们迅速奔赴岗位。“您好，需要帮忙吗？”“前往奥体中心可以乘坐地铁8号线换乘4号线”“往这边是去网约车上客区”……在服务站前，志愿者们始终保持着温暖的微笑，耐心解答着旅客的各类问询。

面对白云站复杂的空间结构和庞大的客流量，这支经过专业培训的巾帼志愿者团队展现出卓越的服务能力。她们从引导咨询、秩序维护，到语言翻译、应急救助，志愿者们以细致与耐心，为往来旅客提供着周到服务。

站城融合，志愿服务赋能城市窗口

广州白云站作为特大型综合交通枢纽，是展示广州国家中心城市形象的重要窗口。将城市志愿服务站嵌入其中，是广州擦亮文明底色、提升城市品质的实践举措。

在巾帼志愿者团队中，有的是利用业余时间持续参与志愿服务的资深骨干，有的是首次参与大型志愿活动的新生力量。在白云站里她们成为赛事的“活地图”，城市的“推荐官”，更是文明的“代言人”。她们用微笑和行动，将简单的服务站变为传递温情的枢纽，完美演绎了“站城融合”中那条无形却温暖的人文纽带。一位刚接受完帮助的外地旅客称赞道：“一下车就感受到广州的热情和规范，志愿者们的服务太贴心了，给我指路还帮我抬行李，这第一印象特别好！”

暖心慰问，为服务注入新动力

广州市妇联、白云区妇联、市巾帼志愿者协会定期深入一线慰问志愿者，向坚守岗位的巾帼志愿者送去关怀与温暖，鼓励志愿者们要持续发扬奉献精神，以更高热情投入服务，展现巾帼志愿队伍的担当与风采。

志愿者们不仅为前来咨询的旅客答疑解惑，她们更化身“城市推介官”，为初次到访的旅客介绍羊城特色；“文明引导员”耐心劝导不文明行为，维护站区秩序；“应急救助员”随时准备为有需要的旅客提供帮助。

微光成炬，向光而行。在广州白云站这个城市窗口，巾帼志愿者们以每一次真诚的解答、每一抹温暖的微笑，默默守护着城市的门户，传递着广州的友善与包容，为十五运会和残特奥会的成功举办贡献着坚实的巾帼志愿力量。

来源：广州女性