“转转”验机报告被指失信 售后环节疑设障刁难

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称“转转”平台存在货不对板、平台验机报告失实等问题。此外，“转转”被指设置不合理的举证门槛、推卸责任甚至反诬消费者，导致维权陷入困境。

11月10日，河南省的陈先生向电诉宝反映，其于9月20日在转转购买了一款苹果13pro max256g版的手机，收货后没过几天发现手机存在感应器失灵、异常发烫等未在验机报告中体现的隐患。11月3日，手机因严重发烫、反复重启无法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折损100元退款方案。但转转后续检测却声称系“主板进水”属人为损坏，拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，转转方面回应称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

据网经社企业库了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第2位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、红布林、拍机堂、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025第三季度中“转转”还疑似存在售后服务、商品质量、退款问题、货不对板、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“转转”出售陈年手机电池 耗电极快无法使用

11月8日，河南省的尹先生向“电诉宝”投诉称，其于11月7号收到在转转买的红米手机，发现该手机电池是2020年的（正常手机电池两三年就不行了），至今已过去了5年时间。目前耗电特别快无法正常使用，经沟通仍无法解决问题，现要求转转平台立刻赔付一个电池的费用。 但商家至今未给出解决方案。

【案例二】“转转”被指出售的“无换修”手机实为翻新 并用检测报告刁难客户

10月10日，天津市的韩女士向“电诉宝”投诉称，其于7月20日在转转小程序购买一台二手苹果15 pro max手机，购买时商品详情明确写明屏幕无更换，手机功能完好无换修，10月2日，韩女士把此手机挂到闲鱼上进行售出，并与买家达成一致付费使用闲鱼官方验货宝检验商品质量和维修情况，本以为会顺利通过，但10月4日验货宝出具了专业的检测报告称：屏幕有过更换，手机有过拆修，提示买家谨慎购买。因此买家拒绝购买该商品，手机退回到韩女士手里。韩女士得知此事非常气愤且震惊，立刻联系转转客服处理，被告知需要去苹果官方门店开具相关检测报告，并将检测报告“白单”拍照发送给客服作为凭证。随后联系了苹果官方客服的技术支持，被告知苹果不会给消费者开具所谓的检测报告作为凭证。故无法向转转索赔。韩女士对平台表示强烈不满，要求合理解决方案。

【案例三】用户投诉“转转”刁难消费者 因验机疏漏的划痕强扣费用

10月6日，重庆市的梅先生向“电诉宝”投诉称，其于9月22日在转转购买一台苹果二手笔记本，收到后使用中发现屏幕有划痕，但转转的官方检验报告中并未注明屏幕划痕问题，属于检验失误，故梅先生申请退货退款并拍照举证。转转平台收到退回商品后却以这个划痕为由，反过来诬陷梅先生人为磕碰，要克扣费用。梅先生表示商品收到试用过程中很爱惜，不可能故意损坏，发现问题也第一时间退货退款，并拍照举证，转转故意刁难，还要扣消费者的费用。严重损害消费者基本权益，要求转转全额退款，但截至发稿前，转转并未给予任何回复。

【案例四】“转转”被指纵容商家货不对板并销毁证据 客服态度敷衍

9月25日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于9月20日在转转APP购买了一台手机，收货后发现货不对板，故找商家要求赔偿，结果商家把详情描述页面删除，不予任何回复和补偿，随即找到转转官方客服讨要说法，结果官方客服对张先生爱答不理，张先生认为转转侵害了张先生的消费者权益，现在张先生的诉求是要求转转平台和商家三倍赔偿。但截至发稿前，转转并未给予任何回复。

【案例五】用户投诉“转转”隐瞒使用非原装屏幕并误导操作 造成极大损失

9月22日，湖南省的满先生向“电诉宝”投诉称，其于6月21日在转转购买了一台小米14pro手机，在9月19号屏幕出现故障，并送往转转维修，转转维修过后屏幕指纹无法使用，客服误导满先生恢复出厂设置，给满先生造成了个人资料泄露和时间上的损失。在后续追问中，客服表示更换的屏幕是品牌屏幕而非原装屏幕，且维修过程中平台也没有告知用户。 满先生的诉求是要求转转免费更换小米14pro的原装屏，确保屏幕指纹功能恢复正常使用。并对因恢复出厂设置造成的个人资料泄露和时间损失给予合理赔偿。就维修过程中未告知使用非原装屏幕以及客服误导等问题道歉。