青岛银行ATM机被曝“吞钞”，市民3400元存款离奇消失

日前，据媒体报道，青岛市民李女士在青岛银行一家网点的ATM机存款时，因操作超时出现机器“吞钞”事故导致迟迟未收到存款到账信息。李女士联系了银行客服求助，但当天青岛银行并没有拆机清查。两天后，银行拆机仅发现8800元现金，与李女士手中凭条显示的12200元短缺了3400元。这离奇消失的3400元现金去哪儿了呢？

10月25日（星期六）下午2点多，李女士携带2万多元现金来到青岛市市北区青岛银行长春路社区支行存款。“我看见上面写的能放150张，我就放了一万多，放里面后显示超了。然后我就拿出来一部分，拿出来以后剩下的显示12200块钱，等了半天手机也没有到账。”李女士说，“机器出了个凭条，凭条上面显示12200元，我差不多等了一个小时呢。”

李女士说，在等待的时间里，她又将剩余的9300元现金再次存入了同一台ATM机，这笔款项很快到账了且收到了短信通知。可此前的那笔12200元存款始终没收到任何到账信息。因存款迟迟未到账，李女士拨打了青岛银行的客服电话求助。

“客服告诉我说没事的，你这个钱丢不了，我们给工作人员马上反馈。”李女士说，“后来银行的工作人员跟我说，等到周一我们上班就会拆机给你看这个钱。我说这段时间别人来存钱取钱的话，钱数差了怎么办，他说不会差的，青岛银行这么多年了是吧，一直在这存取钱。我就挺相信的，这样的话我就回家了。”

10月28日（星期一），李女士收到了青岛银行工作人员的通知，工作人员称清机后仅发现现金8800元，与李女士手中凭条显示的12200元相差了3400元。

“周一的时候，银行工作人员说这个钱呢，我们拆机看了是8800元。”李女士说，“我说那不对，我存进去12200元，凭条也有，你们怎么能给我剩8800元呢，我算了算还差我3400元。这个钱哪去了？银行工作人员说我们这机器就这些钱。”

对此，青岛银行长春路社区支行的工作人员表示，“我们自己清出来的钱和账是相符的，我们机器吞了8800块钱。为什么能证明是8800块钱呢，因为我们每一张钞票进到ATM机的时候，都有一个冠字号的认证，这个认证是有的。客户对此有疑问，她也进行了报警，公安机关也来看过，这个东西我们是可以证明的。”

按照正常情况，存款12200元，账就是12200元。那么，银行工作人员所说的“钱跟账对得起来”，这个账指的是什么呢？

“账是银行内部的账。每一张钱在吞机的时候，机器会记录下这个冠字号。所以说每一张钱它都是独一无二的，我们实际上机器就是8800块钱，这个我们都是有账的。”青岛银行长春路社区支行的工作人员说。

银行的工作人员表示，ATM机只吞了8800元钱，那对于李女士手里的凭条与实际金额的差异又该如何解释呢？

对此，青岛银行长春路社区支行的工作人员说，“这个凭条是因为机器故障超时，打印的是12200元，这个是机器延迟，因为客户第一次放进去的是12200块钱，再加上这个延时超时，机器误以为就是12200块钱。”

既然银行的工作人员认为李女士手里那张超时的凭条是不能作数的，那么银行是不是应该给李女士打印一张8800元的凭条呢？当天为什么没给呢？对此，青岛银行长春路社区支行的工作人员表示，“这个可能是我们中间机器上是有问题的。”

李女士反映当天给客服打了电话，让银行工作人员前来清机查看，银行当时为什么没有人来呢？对此，青岛银行长春路社区支行的工作人员说，“我们这个网点周六周天是不营业的，我们一般周六周天如果出现这种吞钞卡钞的现象，我们是星期一一早还没营业之前进行清机，给客户核实账务，之后进行入账。”

但是该行工作人员清机的时候，李女士却并不在现场。银行监控是怎么显示的呢？能看到李女士大概存了多少钱吗？

“监控的话，我们这边也做了一个简单的调查。李女士第一次存的是122张，也就是打印出来那个凭条，之后她又放了34张进去，她连放了两次，加起来一共是156张。因为超过我们这个机器本身的限额，我们机器本身是只能放150张，超了嘛，机器就把所有的钱全都退出来了。”青岛银行长春路社区支行的工作人员表示，“退出来之后呢，李女士就把这个钱拿出来一部分，剩下的钱呢超时了就吞进去了。但是这个拿出来的钱确实是我们没法确认，因为李女士也没在监控底下点，这个东西咱也不能确认。但是我们吞进去的这部分钱8800元，我们是有冠字号记录的。”

对于银行工作人员的上述说法，李女士并不认可。采访结束当天，李女士告诉记者，青岛银行的工作人员以个人名义给她补偿了丢失的3400元差额。

（来源：城市金融报）