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各位老铁,出去旅游图的就是个开心舒坦吧?可最近有位朋友跟鸣哥吐槽,说他去盐都区大纵湖旅游度假村,本来满怀期待,结果就因为停了十分钟车,好心情全给搅黄了。这到底是咋回事儿呢?咱慢慢唠。
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这位朋友说啊,那天他开车到度假村,本来是想好好玩玩的,可刚把车开进停车场,单位就来了紧急电话,有急事得立马走。前后算下来,车子在停车场里待了还不到十分钟,连度假村的门都没进呢,就赶紧往出口开。
结果到了出口,就被工作人员拦下来了,张口就要收停车费。朋友当时就懵了,赶紧跟工作人员解释:“我就停了不到十分钟,啥事没干,也没享受到啥停车服务啊,能不能通融一下?”他本想着这么短的时间,好好说说总能讲明白,毕竟谁还没个急事呢。
可没想到,工作人员的态度那叫一个强硬,根本不跟他好好沟通,语气又生硬又冷漠,半点服务行业该有的耐心和礼貌都没有。朋友跟他理论了几句,人家直接甩了句“这不关我的事”,那意思明摆着:“要从这儿过,就得留下买路钱”。不管朋友怎么说自己有急事、停留时间短,工作人员就是油盐不进,丝毫没有通融的余地,完全不管游客的诉求合不合理。
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鸣哥听完都觉得窝火!十分钟啊,连喘口气的功夫都不够,更别说享受度假村的服务了,结果就得交停车费?关键是那服务态度,简直是给游客添堵。咱都知道,大纵湖度假村也是咱本地有名的旅游点,配套服务和管理水平直接关系到游客的体验感。就这种僵化到没一点人情味的收费模式,再加上这么冷冰冰的服务,别说让游客开心了,不寒心才怪!
说句实在话,游客是来消费体验的,不是来受气的。这么点小事,要是处理得灵活点,工作人员态度好点,哪怕跟游客好好解释下规定,游客也不至于这么生气。可现在倒好,硬生生把小事搞大,既伤了游客的心,又砸了自己的招牌,这图啥呢?
鸣哥也真心希望大纵湖旅游度假村的领导能好好重视这事,好好反思下管理和服务上的问题。比如停车收费规则能不能优化下?像这种十分钟以内的临时停留,是不是可以设置个免费时段?还有员工的服务培训也得跟上,别让“冷冰冰”的态度把游客都吓跑了。毕竟做旅游生意,核心不就是“以游客为中心”吗?得让远道而来的游客感受到尊重和温暖,这才是长久之道啊!
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