以卡为桥践初心 服务为民显担当——记湖北大冶农商银行东风支行综合柜员张淦

自启动第三代社保卡专项换发活动以来，湖北大冶农商银行东风支行在县行党委的正确领导下，以“抢时间、提效率、优服务”为目标，全力投入社保卡换发攻坚工作。截至11月5日，该支行累计完成第三代社保卡换发798张，任务完成率71.89%，暂列全行首位。这份成绩的背后，是支行全体员工主动放弃休息、用“铁脚板”走遍周边5个社区的集体奋战，同时也凝聚着张淦同志作为支行业务能手的匠心与担当。

思想先行强信念，紧跟部署明方向

专项活动启动之初，该支行负责人在支行攻坚动员会上强调：“社保卡是民生卡、民心卡，每一张都关乎群众切身利益，它不仅是任务更是一项责任！”这番话让张淦深刻认识到这项工作的重要性。为紧跟支行“三维联动”工作体系（柜员+大堂+外勤），他第一时间系统学习第三代社保卡的换发政策、办理流程、移动设备操作及常见问题解答等知识，从信息核对、照片采集到卡片激活的全流程要点，确保自己成为窗口服务的“业务能手”。

面对支行“错峰服务”“专属窗口”的部署，张淦主动请缨，放弃多个午间、周末的休息时间，坚持承担值班任务。他始终将王慧行长“群众的需求就是我们的工作时间”的嘱托铭记于心，及时调整个人工作节奏，与群众办事高峰紧密衔接。通过提前到岗、延时服务、灵活调配窗口资源等方式，有效缓解了业务拥堵，为后续高效推进换发工作奠定了坚实基础。

效率提速创标杆，服务提质暖人心

经过一段时间的走访营销，张淦发现一些企事业单位员工为节省时间，往往会集中在午休时间段到网点更换社保卡。为了让客户有更好的服务体验，张淦总结出“三提前”工作法：客户预约第一时间提前与大堂经理联系，引导客户填写尽职调查表、告知书；提前核对客户身份信息，避免流程卡顿；提前调试制卡设备，确保机器稳定运行。通过这套工作法，他将单张社保卡换发时间从最初的 15 分钟压缩至 8 分钟以内，最高单日完成 36 张，效率提升近90%。

针对老年客户对智能机具操作不熟悉的问题，张淦结合日常服务经验，提前准备了大字版操作提示卡，详细标注激活步骤和注意事项，包含就医结算、补贴领取、手机银行绑定等实用功能，用图文结合的方式标注操作步骤。截至目前，他已向200余名老年客户发放社保卡手册，现场指导180 余人完成社保卡激活，客户满意度达100%。有位独居的李爷爷说：“你们农商银行工作人员讲得清楚、手册看得明白，这张新卡我用着放心！”

突破窗口送温暖，走进群众解难题

在支行“移动服务小分队”的工作部署下，张淦主动报名参与上门服务，打破“坐等上门”的局限。针对周边老旧小区的高龄、失能群体，他与同事携带便携式制卡设备，逐户上门办理。记得在为79岁的曹爷爷服务时，他因下身瘫痪卧床无法起身，张淦俯身靠在床边操作设备，同事在一旁协助核对信息、安抚老人情绪，半小时便完成了开卡流程。曹爷爷握着张淦的手反复道谢，那一刻他更加明白，服务不止于“窗口”，更在于走进群众“心口”。

此外，张淦还积极参与企业的批量营销攻坚工作。在企业会议室、休息区或者食堂，他与同事利用企业职工午休时间，快速完成信息采集、制卡激活等流程，单日最高激活70 多张社保卡。

作为一名综合柜员，服务窗口是张淦的“战场”，群众满意是他的“目标”。未来，他将以71.89%的进度为新起点，紧跟支行工作部署，不断创新工作方法，用更优质的服务为群众办实事、解难题，为大冶农商银行高质量发展贡献自己的一份力量，让“金融为民”的初心在三尺柜台上持续闪耀。

章振亚