河南
河南经济报记者 石桂林 通讯员 贾硕硕
民生无小事，枝叶总关情。近日，漯河市郾城区龙塔街道将市长热线作为倾听民声、回应关切的重要窗口，以“事事有回应、件件有落实”的担当，高效承接处置居民投诉件，用务实行动架起党群“连心桥”，彰显基层治理的温度与力度。
面对热线反映的民生诉求，街道党工委迅速响应，第一时间召开专题会议研判部署，建立“接件-核实-处理-反馈-回访”全链条闭环管理机制，明确责任分工、压实工作担子。社区工作人员主动下沉一线，深入小区楼栋、沿街商铺，与投诉群众面对面沟通交流，耐心倾听诉求、细致梳理症结。
针对环境卫生整治、公共设施维护等急难问题，联合物业公司、业委会及职能部门现场办公、立行立改；对复杂疑难事项，明确整改时限与责任人，定期通报进展、跟进督办，全力争取群众理解支持。此次专项处置工作，不仅高效解决了一批群众急难愁盼问题，化解了潜在矛盾纠纷，更畅通了社情民意表达渠道。街道通过公示处理结果、召开居民议事会等方式，主动公开工作流程，接受群众监督，进一步提升了基层治理的透明度与公信力。
下一步，该街道将以此次热线办理为契机，持续深化基层治理长效机制建设，不断提升精细化服务水平与应急处突能力，坚持把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感，全力打造和谐稳定、宜居宜业的社区治理新格局。
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