从QoS到QoE，差异化连接开启通信行业破局之路

移动通信行业历经数十年的发展，取得了伟大的成就，也为人类社会的进步做出了巨大贡献。然而，随着时代和环境的变化，这个行业却进入了一个比较微妙的境地。

一方面，运营商在不断引入新的通信技术标准，扩建网络设施，提升网络性能和容量。另一方面，因为所提供产品和服务的同质化，导致价格竞争加剧，投资并不能和流量增长形成正比。这对运营商的信心和热情产生了一定的影响。

之所以会出现这样的局面，和行业当前所采用的经营模式有密切的关系。

数十年来，运营商提供的服务，本质上是一种“尽力而为（best-effort）”的移动宽带（MBB）服务——通过建立网络，提供信号覆盖，“尽力”满足区域内的用户连接需求。通过同质化的流量订购，对用户进行收费。

这种粗犷经营模式，无法带来良好的使用体验。

用户是没有需求吗？当然不是。移动通信时代发展到现在，进入了一个全新的阶段。简单来说，以前的需求是“吃上饭”。现在，开始从“吃上饭”转向“吃好饭”。

行业数字化转型的不断深入，新型移动消费应用的出现，尤其是AI浪潮的崛起，都要求网络从“躺平”走向“积极”，从“尽力而为”走向“品质承诺”。

举例来说，消费场景的云游戏、VR/AR交互、智能眼镜，还有行业场景的数字孪生、车联网、远程医疗，都需要移动通信网络具备确定性的服务质量（QoS）、高吞吐量和低时延等。运营商提供的连接服务，如果无法满足这些要求，就不能获得用户的认可。

站在应用开发者的角度，如果网络不能支持优质体验App的运行，他们就没有动力去开发这样的App。同时，应用开发者无法预测用户在不同场所将获得的连接质量，通常只能根据假设的最坏情况下的吞吐量和时延来设计App，这也导致了用户无法获得更好的体验。

换言之，并不是用户没有需求，而是运营商同质化的网络服务能力，抑制了他们的需求。没有创造对应的消费场景，去充分释放需求。

那么，究竟怎样才能改变这样的局面呢？如何才能打破移动通信网络的价值提升瓶颈，让陷于滞涨的运营商ARPU（每用户平均收入）获得新的增长？

答案就是——从同质化转向差异化，为用户提供差异化连接能力。

▉到底什么是差异化连接？

今年以来，“差异化连接”这个概念已经频繁出现在行业会议和媒体报道中。不仅设备商对差异化连接展开了热烈讨论，运营商也纷纷将其纳入战略规划考量范畴。

爱立信是业界最早提出差异化连接的企业。他们认为，差异化连接的核心要义，是摒弃以往那种“尽力而为”、“一刀切”的服务模式，转为根据不同用户群体的多样化需求、不同应用场景的独特要求，提供具有针对性、个性化的网络连接服务。

爱立信在此前发布的《差异化连接-释放5G的全部潜力》白皮书中指出：“网络流量由多种具有独特特征和需求的数据流组成。通过提供不同级别的网络性能和确定性的性能特征，如时延和吞吐量等，运营商可以将网络流量作为具有可靠性能的专用连接服务提供，以满足每种应用甚至每个应用数据流的多样化需求。”

换言之，通过差异化连接模式，用户可以为自身的使用体验付费，甚至为服务的可预测性付费。网络的价值不再局限于流量，更体现在为用户带来的可预测的未来掌控感与体验上。

这个理念确实非常具有创新性和颠覆性。它将移动通信网络运营模式从“流量经营”转变为“体验经营”，打开了新世界的大门。

我们可以通过几个例子，深入了解一下差异化连接到底能带来什么。

例如，当你是一个游戏玩家，正在繁忙的机场候机，想和朋友来一场激烈的云竞技。再例如，你是一位主播，正在知名景区进行直播，想要和粉丝进行精彩演出的分享。又或者，你是工厂的主管，想要获得更好的网络保证，让自己的机器人员工能够更稳定地工作。……

对于这些需求场景，运营商可以基于具备差异化连接能力的网络，识别出应用的需求，然后分配专属的网络资源，提供更高速稳定、优先保障的网络服务，确保带来更好的用户体验。

网络从传统的QoS（服务质量）保障演变为QoE（体验质量）保障。用户获得了更好的体验，需求得到了满足，不仅提升了满意度和忠诚度，也为运营商开辟了新的价值增长空间，进而促进ARPU值的增长。

▉差异化连接，该如何落地？

差异化连接所描绘的网络价值提升愿景是非常美好的。除了终端消费者和垂直行业用户之外，包括应用服务提供商（ASP）、运营商、设备商、终端厂商以及应用开发者等在内的整个行业，都将因此而受益。

然而，想要真正实现差异化连接的全面落地，并不是一件容易的事情。行业参与者需要达成共识、形成协作，共同投入精力和资金，才能推动这一变革的发生。

这其中，最关键的参与角色，当然是运营商。

《差异化连接-释放5G的全部潜力》白皮书中，给出了创建差异化连接服务的七步指南，这对于运营商来说具有很强的参考意义。

创建差异化连接服务的七步指南（来源：爱立信官微）

概括来说，在部署前期，运营商需要定义服务目标（如覆盖范围、吞吐量、时延），制定营销计划和商业案例。然后，进行必要的网络设计，对网络进行升级，夯实底座。

白皮书还指出，运营商提供差异化服务的能力既取决于运营商部署的基础设施（如频谱、站点和硬件），也取决于网络中实施的软件功能、网络配置、用户密度及流量负载。

差异化连接涵盖整个技术体系，包括客户端和服务器端的应用行为，以及无线调度算法、软件定义网络（SDN）、不同5G核心网能力（包括用户设备路由选择策略和API开放）、运营支持系统（OSS）/业务支持系统（BSS）能力（如编排和保障）以及网络切片等技术。这些技术可帮助实现动态、灵活的网络配置和管理，是实现差异化连接的基础。

目前已经全面普及的5G/5G-A网络，显然能够很好地满足这些技术层面的要求。值得一提的是，NSA（非独立组网）的5G/5G-A，并不能完美支持差异化连接。尽快将网络升级至SA，是部署差异化连接的前提条件。

在发布商用服务前，还需要做好引入性能等级的准备。

性能等级在差异化连接中是一个非常重要的概念，指基于关键性能指标（KPI，如时延与数据传输速率）来定义双向网络连接的等级标准，确保应用流量在使用特定等级的网络连接时，可以实现预期的性能体验。它能够简化运营商的网络建设模式，使其能为不同用户和应用提供优化的连接服务，从而更高效地使用和管理网络资源。

性能等级的端到端实现

（来源：《释放差异化连接价值》，爱立信）

准备就绪（完成网络部署）后，就可以发布服务并面向目标客户进行推广。开发者也可以同时进行联动，对App进行适配。

一旦网络和应用准备就绪，并且服务正式上线后，签约用户便可以注册使用该服务。在服务过程中，应用程序可以通过运营商的API请求激活和建立高级连接服务。最后，运营商还要进行保障，确保达到所有连接服务符合服务等级的目标KPI要求。

需要注意，差异化连接在市场推广环节有两种主要的推广模式：直接签约模式，以及间接签约模式（通过API实现的按使用量付费模式）。

差异化连接的两种推广模式

（来源：《释放差异化连接价值》，爱立信）

其中，通过应用内购买或月度签约服务实现变现的间接模式，是将连接差异化能力整合至应用层的关键途径。在这个模式下，向终端用户交付应用和连接服务的价值链有所改变，不再是运营商与应用服务提供商各自独立向消费者提供部分服务，而是他们共同协作，交付完整的应用体验。

举例来说，间接销售模式下，运营商将根据差异化连接的使用量，向聚合商收费。而聚合商则将多家运营商的连接服务打包成全局API，提供给开发者平台。平台将这些全局API封装成开发者服务，销售给全球各地的应用开发者。这确实是商业模式上的一个重大创新。

总之，从技术方案到商业运营，从生态对接到用户体验，差异化连接已经探索出了一条标准化、可规模化、体系化的发展路径。按照这个路径指引，运营商可以快速实现业务部署和商业变现。

▉差异化连接，目前产业进展如何？

事实上，截至目前，爱立信已经和国外多个领先运营商开启了差异化连接的商业尝试，并取得了丰硕的成果。

例如，在新加坡，爱立信与当地运营商新加坡电信合作，基于5G SA和网络切片技术，提供差异化连接服务。2022年新加坡大奖赛期间，他们首次尝试利用网络切片技术，为小范围观众群体提供差异化观赛体验，算是一次探索和验证。

不久后，2023年8月的新加坡国庆庆典，他们再次合作增强网络能力，成功实现230%的5G容量提升。借助基于优先级的控制接入技术，不仅让签约用户享受到了无缝5G连接，也让公共安保团队人员的关键通信全程无中断。

再例如，2023年5月，英王查尔斯三世的加冕典礼上，英国独立电视新闻公司（ITN）与沃达丰携手，依托爱立信的5G RAN和核心网技术，首次在公共5G SA上运用网络切片技术完成加冕礼直播，开创了英国移动直播史先河。

类似的案例还有很多。长远看来，差异化连接的落地普及，将经历三个重要的阶段，分别是探索验证阶段、规模推广阶段和全面变现阶段。很多运营商，已经走上了拥抱差异化连接的道路。采用循序渐进、规模化的差异化连接服务发布策略，将有利于实现平稳过渡和效益最大化。

从技术标准的角度来看，差异化连接也在稳步推进的过程中。

电信行业内的合作对制定技术标准和推广最佳实践至关重要。爱立信正积极推动差异化连接API及性能等级方案的行业应用，致力于弥合网络能力与应用需求之间的鸿沟。爱立信与GSMA、3GPP、CAMARA及Open Gateway等行业标准组织合作，持续推动最佳实践的普及和性能等级标准的统一，有利于加快差异化连接的普及速度。

▉结语

通信行业正处于转型的重要阶段。行业各方都已经认识到了差异化连接的重要性和必要性。携手推动差异化连接的加速落地，已经成为共识。只有整个生态系统共同投入，实践其路线图和方法，才能更好地加速转型，开启新的增长曲线。

展望未来，我们有理由相信，一个更加多元、开放、智能的通信网络时代即将到来。在这个时代里，每一个用户都能享受到量身定制的网络服务，每一次连接都将带来前所未有的体验和价值。通信行业正站在新的历史起点上，以差异化连接为引领，开启一段崭新的征程。