近年来,阜南县司法局持续推动公共法律服务资源下沉基层,从“有形覆盖”到“有效覆盖”,精准保障企业和群众需求,切实提高服务水平和服务供给能力,让群众享受到更加优质高效的公共法律服务。
织密服务网络,“三台融合”实现城乡全覆盖。着力推动实体、网络、热线平台协同发展,实体平台上,在城区打造一站式公共法律服务中心,在乡镇和经开区设立29个公共法律服务工作站,334个村(社区)实现公证员、法律顾问全覆盖,“法律明白人”和调解员队伍不断壮大。网络平台全面应用“安徽法律服务网”,及时响应群众诉求。热线平台加强人员培训,实现“12348”热线一站式办理律师、公证、法援等业务,精准指引鉴定、仲裁服务。
延伸服务触角,精准保障特殊群体与企业需求。公证推出一系列便民措施,包括“错峰延时”“容缺受理”等,重点服务农民工、老年人、残疾人等群体。法援为行动不便对象开通绿色通道,提供上门办理服务,严格执行“四优”服务。各乡镇法律服务团主动上门,开展“送法进企”“法治体检”146次,解决企业诉求10件,进村(居)举办法治讲座93场,调解纠纷119件。
严格质量管控,以评促优提升服务效能。建立健全案卷质量评查和回访机制,组织开展法律援助、公证卷宗自查互查,严把文书、时效、材料关口,构建“检查—反馈—提升”闭环管理。同步加大电话回访力度,今年以来,共回访案件849件,持续提高群众满意度。
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