山东
“姑娘，太谢谢你了！今天要是没有你，我们这几个老太太可真要抓瞎了！”建行济南山钢支行的营业大厅里，三位满头银发的老人紧紧握着一名工作人员的手，真挚的道谢声温暖了整个厅堂。这温情一幕的背后，是该行员工用耐心与贴心，为老人搭建起跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。
不久前，这三位结伴而来的老人还在ATM机前犯愁。面对闪烁的屏幕和陌生的按键，老人们眼神茫然无措，取钱对账的需求成了摆在眼前的难题。正当她们手足无措时，正在巡视的大堂经理及时上前，一句“阿姨，别着急，我来帮您！”如春风般吹散了老人们的焦虑。
了解到老人既要取养老金又要打印流水的需求后，大堂经理笑着引导她们前往字更大、操作更便捷的STM机前。接下来的半小时里，她全程俯身为老人服务，用最直白的语言讲解每一步操作：“您看，点这里就能查余额，再按这个键，流水就出来了。”每当老人面露困惑，她便反复讲解，直到老人们点头明白。
流水单打印完成后，她没有直接递出，而是逐行指认金额，轻声念给老人听，陪着她们一笔一笔核对清楚。她像叮嘱家人般提醒：“钱您揣在内兜，捂严实了，千万别大意。”还不忘普及电信诈骗防范知识，这份细致让老人们格外安心。
业务办妥后，老人们的愁容化作笑容。她们特意走到柜台前，向网点同事夸赞这位“比亲闺女还贴心”的姑娘：“建行服务真是没话说！我们年纪大了学东西慢，这孩子一点不烦，脾气真好！”
长期以来，建行济南山钢支行始终将“客户至上”理念落到实处，重点关注老年客群需求。用“慢服务”化解“数字难”，用“贴心话”传递“金融情”，让金融服务不仅高效专业，更充满温度。这次暖心服务，不仅解决了老人的难题，更彰显了国有大行的社会担当，让老年客户在金融服务中倍感安心与温暖。
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