(来源:邯郸日报)
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本报讯(黄子浩)近日,一位小客户焦急地走进建行邯郸赵都支行。因其父母银行卡密码被锁定,而学校要求当天下午必须缴纳学费,他抱着试一试的心理前来求助:“我自己真的不能办吗?”
经支行员工耐心询问得知,这位小客户的母亲身患疾病,需每周透析,行动极为不便;父亲中风,同样无法亲临网点。面对孩子的学费和无法动弹的银行卡,一家人陷入了困境。
了解这一特殊情况后,支行主管当即决定启动上门服务程序。尽管当时阴雨连绵,柜员黄子浩和李丽仍毫不犹豫地带上移动设备,于当日下午冒雨赶往客户家中。在现场,他们高效、专业地办理了密码重置业务,并贴心检查了银行卡状态,确保后续能正常使用。
“这么大的雨还专门跑一趟,要不是你们来了,真的不知道怎么办才好。”业务办理完毕后,小客户的母亲紧紧拉着建行员工的手,连声道谢。建行此次贴心的服务,不仅解决了客户的紧迫难题,更传递了建行服务的温度与真情。
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