保障房款安全 践行对客户好 佛山筑牢二手房交易“防护墙”

来源：中国房地产网

吕颖雅/发自广州

二手房交易在佛山房地产市场中的比重不断在提升。如何让房产交易更透明、更安全，成为政府部门与市场参与者共同发力的方向。

佛山市住房和城乡建设局最近印发《佛山市存量房网上交易规则》，以进一步规范存量房交易秩序，提升房屋交易管理服务效能，有效维护交易当事人合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。

房款安全是痛点

今年1~9月，佛山二手房累计成交40990套、成交面积500.8万平方米，同比分别增长3.3%与4.3%，其中3月、4月、7月出现小高峰，单月成交均超5000套，存量房时代加速到来。

在市场热度提升的同时，风险与纠纷并未减少。

佛山市消费者委员会秘书长黎鑫表示，当前房产交易领域仍存在服务标准不一、合同履行不到位、资金安全风险等问题。这不仅影响消费者的信心，也与“再造一个新佛山”对民生服务提质增效的要求存在差距。

房款安全更是重中之重。黑猫投诉数据显示，2022-2025年，全国涉及“交易费用”“房款安全”类投诉占房产类投诉总量37%，成为投诉“高发区”。购房者普遍担忧风险场景包括——定金被挪用、房屋签后遭查封、卖方失联违约等。

“二手房交易流程多、参与方复杂，一次支付往往是举全家之力，任何环节失误都可能造成重大损失。”一位佛山购房者表示，“我们最需要的就是‘钱袋子’安全。”

佛山此次出台的存量房网上交易规则要求，建立存量房网上交易全流程闭环管理体系、明确房源核验要求、规范房源信息发布、强化交易资金监管、完善各方责任等关键环节，通过全流程线上化管理提升交易透明度，有助于遏制虚假房源和“阴阳合同”等乱象，切实保障买卖双方合法权益，推动二手房市场健康有序发展。

交易全透明

在监管有为的同时，市场有效的力量也在行动。近日，贝壳在佛山正式推出“房款安全，平台兜底”服务，承诺在符合条件的交易中，为购房者承担资金风险、先行垫付损失。

贝壳集团交易中心负责人刘旈称，该承诺基于“1套标准+2个能力+1亿元保障金”体系。贝壳梳理出覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约等的服务流程和服务标准，通过产品与技术、运营与管理两大核心实现保障。当符合条件的交易出现不可控风险时，平台将为无责方先行垫付损失。

“房款损失时有发生，贝壳找房平台已累计赔付超3389万元，最大单笔赔付达480万元。房款安全，贝壳必须兜得住。”刘旈说。

黎鑫认为，聚焦“房款安全”，通过交易流程标准化管理，实现交易资金全程可追溯；设立专项房款安全保障基金，筑起资金安全的“防护墙”，对市场信心的有力提振。

中国银行广东省分行住房与消费金融部总经理徐建叶也表示，在二手房交易中，资金流转与产权变更是核心环节。行业与金融机构协同创新，共同提升交易效率与安全，是未来方向。

佛山市房地产业协会执行会长周倩呼吁行业回归客户视角，提升服务与信任。该协会倡议，全市房地产经纪机构主动采用中介机构端网签系统，打造透明可信的交易环境；向客户宣传交易资金监管并协助完成相关手续，保障资金安全；加强从业人员培训，落实实名登记与持牌上岗，提供高效专业服务；坚守“房源真、价格实、服务优”，为购房者提供安心、便捷的置业体验。

贝壳找房佛山城市总经理马宁表示，佛山贝壳将持续探索品质服务突破点，通过推进漏水信息披露标准化等措施，并结合南方气候特点，扩大“房屋漏水补损失”保障范围，切实提升消费者体验。“此次房款安全，平台兜底服务承诺发布后，我们还将探索更多创新服务产品，进一步落实‘对客户好’的核心价值观。”