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编辑|L.Y
前言
近日,一段印度游客在庐山景区水潭中公然搓澡的引发热议。画面中,三名男子在标注“禁止下水”的池中赤膊沐浴,肥皂泡沫随水散开,构成一幅极具冲击力的画面。
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这段引发热议的,最早由游客李先生于 11 月 12 日 16 时许在社交平台发布。他在接受扬子晚报采访时回忆,11 月 12 日上午 9 时左右,自己在庐山石门涧景区 “爱池” 附近游览,发现三名肤色较深的外国游客翻越护栏进入水潭。
“起初以为他们只是洗手降温,没想到直接脱了上衣,拿出沐浴露开始搓澡,还把救生圈扔在水里打闹。” 李先生表示,现场有两位大学生用英语上前劝阻,对方却笑着摇头,继续自顾自清洗,“当时岸边‘禁止下水 违者罚款 200 元’的红色标识牌特别醒目,但等了 20 多分钟也没见到工作人员来制止”。
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发布后,舆论在 11 月 13 日逐步发酵。当日 14 时许,话题登上微博热搜,截至当晚 20 时,相关讨论量超 50 万条。有网友质疑 “景区管理形同虚设”,也有声音指出 “此前就有类似情况却未整改”。面对争议,庐山石门涧风景区于 11 月 14 日 13 时发布首份官方通报,明确表示 “经核查,内容属实,涉事人员为境外游客”,承认景区 “存在管理疏漏”,并向公众致歉。通报同时提及,已加强日常巡查与违规劝阻机制,呼吁游客文明游览。
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这一回应未能完全平息舆论。有网友发现,通报未明确 “涉事游客国籍”“是否追溯处罚” 等关键信息,且未解释 “为何现场无工作人员及时处置”。对此,景区工作人员在 11 月 15 日接受金羊网采访时补充说明:“涉事游客已离开景区,无法追溯处罚,目前已增派 15 名巡逻员在‘爱池’等重点区域值守,每小时巡查一次。” 随着后续措施的披露,这场持续 72 小时的舆论风波才逐渐缓和。
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中印旅游升温与景区接待挑战
印度游客赴华旅游的热度,在 2025 年尤为显著。虽暂无文旅部直接发布的三季度印度游客数据,但从地方动态可见端倪 ——2025 年 10 月 21 日,驻孟买总领事秦杰接受《印度时报》采访时透露,印方恢复受理中国公民旅游签证后,总领馆已签发超 8 万份赴华签证,中印直航也在逐步恢复。而作为热门目的地的庐山,正全力承接这波入境热潮:江西省公安厅 5 月 6 日发布的文件显示,当地正推动在庐山牯岭街及南北门、索道中心站打造外国游客一站式服务示范站点,统筹安全与发展。
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激增的入境游客,让庐山面临不小的接待压力。中国金融信息网 7 月 16 日报道显示,庐山景区已建成 “1+3” 涉外综合服务体系,在索道站等点位提供支付、通信、出入境等一站式服务,截至 6 月,全市 4A 以上景区购票场所、四星级以上酒店已实现外卡受理全覆盖。但硬件完善未能完全匹配管理需求,有景区内部人员向媒体透露:“2025 年 11 月以来,景区日均接待外籍游客超 1.2 万人次,较去年增长 200%,现有多语言巡逻员仅 25 人,节假日期间根本忙不过来,部分区域容易出现管理真空。”
更值得关注的是 “服务包容” 与 “规则执行” 的平衡难题。有从业者透露,部分景区为打造 “国际化形象”,对外国游客的轻微违规倾向于 “劝导为主”。2025 年国庆期间,桂林阳朔遇龙河就曾出现外国游客漂流时跳水游泳的情况,景区以 “文化差异” 为由未作处罚。此次庐山事件中,现场未及时处置的情况,再度让 “是否对外国游客过度宽容” 成为讨论焦点。
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从被动应对到主动防范
庐山事件后,景区及行业层面开始推动管理优化。在硬件方面,庐山进一步完善涉外服务设施 —— 中国人民银行九江市分行 7 月披露,景区已在 “一机游庐山” App 和支付宝国际版上线境外游客购票通道,支持外卡及电子钱包支付,并投放纸质《庐山支付指南》,便利游客出行。事件发生后,景区在此基础上新增多语言标识:在 “爱池” 等水域周边增设英语、印地语双语警示牌,明确标注 “禁止下水 罚款 200 元” 的核心规定,消除 “语言障碍导致不知情” 的可能。
在管理机制上,庐山采取了更主动的防范措施。除增派巡逻员外,景区还与本地入境旅行社建立联动机制,要求旅行社在带团进入景区前,通过多语言手册向游客讲解 “禁止下水”“不随意丢弃垃圾” 等核心规定。同时,借鉴黄山等景区经验,在游客中心设置 “文化禁忌咨询台”,用印地语、英语等语言解答游客疑问,提前规避因文化差异引发的违规行为。
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结语
行业层面的反思也在同步进行。中国旅游研究院相关研究员指出,入境游市场复苏是好事,但 “国际化服务不等于无原则包容”。真正的规范管理,应像庐山打造一站式服务站点那样,提前做好设施与规则铺垫,而非在问题发生后被动应对。规则面前人人平等,既尊重外籍游客的文化习惯,也需让其理解并遵守本地规定,这才是可持续的国际化发展路径。
截至 2025 年 11 月 15 日 15 时,庐山石门涧景区 “爱池” 区域未再出现违规下水情况。这场风波虽已平息,却为入境游复苏中的景区管理敲响警钟:在迎接全球游客的同时,唯有守住规则底线、完善配套服务,才能实现 “服务热情” 与 “管理规范” 的双赢。
参考信源:
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