服务超1800人次，满意度达95%以上…

近日，记者来到位于山阳镇 的 海悦馨苑小区。在小区的生活垃圾分类投放点，志愿者范雪华正忙着打扫卫生、整理纸箱、记录台账。自2019年入住小区以来，她始终热心社区活动，累计志愿服务时长已超4000小时，并荣获金山区首批“五星级志愿者”称号。

范雪华告诉记者：“我退休以后，社区每月的固定活动都会踊跃参加。平时像清理黑广告、打扫垃圾、反诈宣传这些事，我也都会主动帮忙。之前小区志愿者以中老年人为主，不过现在年轻人越来越多了。”

范雪华在社区的忙碌身影，正是“悦心”志愿服务团队赋能网格治理的生动缩影。作为常住人口约4000人的动迁安置社区，海悦馨苑具有外来人口多、老龄化程度高等特点，面对诸多治理难题和志愿服务“招募靠吆喝、管理靠人情”的普遍困境，“悦心”志愿服务团队应运而生，现有志愿者122人，下设10个专项小队。

“团队正围绕‘规范化、常态化、品牌化‘目标，系统推进‘五个一’建设，即整合一支自管自治的‘悦心’团队、健全一套可复制推广的‘悦心’机制、办好一批广受欢迎的‘悦心’实事、选树一批实至名归的‘悦心’好人、吸引一批源源不断的‘悦心’助力，以此精准精准匹配需求与资源，形成‘社会协同、多方参与’的良性格局。”志愿服务团队分队长刘桂林介绍说。

小区广场上的“悦心亭”，则为“悦心”志愿服务安了“家”。这里从日常排班到环境维护，从安全保障到服务开展，全部由志愿者自主管理与承担，可提供血压测量、身份证复印、轮椅租借、便民理发、缝纫等二十多项贴心服务，成为了居民共建共享的温暖角落。

居民时惠珍高兴地说：“以前量血压得去社区医院，费时费力。现在量血压，下楼走三五分钟就到‘悦心亭’了，特别方便。它不只是个亭子，更是家门口的幸福站，让我们感受到了社区的温暖。”

在团队建设过程中，山阳镇第二综合网格还依托金山区党建引领网格治理大赛这一平台，得到了多元社会力量的助力。上海师范大学教育学院率先进入网格进行了实地调研，开展了访谈、问卷调研、现场观察，为后续机制建立提供了许多信息和建议。成功与网格党组织组队参赛的乐心公益发展中心以其专业经验，对志愿者队伍进行系统化“重塑”，有效提升了团队效能。

“我们不是简单的招募志愿者，而是运用社会工作、项目管理等专业方法，设计了从招募、筛选、培训、赋能、激励到评估的全流程体系，让志愿者管理有章可循，以科学流程取代了人情管理。”上海金山区乐心公益发展中心总干事左桂娟说道。

“悦心人”志愿者规范化运作工具包，正是这一专业方法的集中体现。它将志愿者的登记、培训与服务流程标准化，并建立了“服务时长+星级评定+荣誉表彰”综合激励机制，有效激发了年轻一代的参与热情，志愿者队伍结构呈现年轻化趋势。

最近前来报道的年轻志愿者金文齐坦言，规范的管理和丰富的活动吸引了他们。“这不仅让我们愿意加入，也让我们能充分发挥特长，真正融入社区、创造价值。”

“悦心”模式的实践，离不开金山党建引领网格治理“六面体”工作体系的指引，在多方积极探索下，目前，这支122人的“悦心”团队逐步实现了“人人有岗位、事事有人管”的工作格局，每月举办的“悦心志愿服务日”累计服务居民超1800人次，满意度达95%以上。

山阳镇海悦居民区党支部书记、居委会主任张萍表示：“志愿服务不是人越多越好，而是要人尽其才、才尽其用。我们将持续构建一个‘挖人有方、育人有道、用人有策’的可持续志愿服务体系，不断提升服务质效，更好赋能基层治理。”

记者：朱悦昕、勾瑞

编辑：俞岚婷

责编：俞萝寅

审核：陈建军、林堃