聚焦银龄需求 优化为老服务 ——全国“敬老文明号”并州风采系列报道之四

“大字版填单范例，可移动填单台，卫生间的防滑扶手……这些细节对老年人特别友好。”11月13日，在兴业银行太原分行营业部，老客户薛女士对这里的适老服务赞不绝口。

荣获2025年全国“敬老文明号”称号的兴业银行太原分行营业部，始终将“敬老、爱老、尊老、助老”理念融入服务全流程，着力打造“安愉+”养老便民服务驿站：厅堂配备老花镜、血压仪、轮椅等适老化设备，休息区、填单区等关键区域完成适老化改造。通过持续优化服务流程，细化服务举措，精准对接老年客户多样化需求，推动养老金融服务体系建设。

老年友好氛围可感可触

岁月流金，温情相伴。“老年群体的金融需求既需要专业保障，也离不开人文关怀。推动金融服务适老化的核心目标，是让老年人能在舒心的环境中获得安全、便捷的金融服务。”兴业银行太原分行营业部总经理刘俊杰表示。

为积极应对人口老龄化、切实履行社会责任，营业部设立“安愉人生”服务专区，以俱乐部为载体，创新“金融+文化”服务模式。今年11月，“安愉人生”俱乐部为老年客户精心策划了3场特色活动：观影《戏台》、动脉硬化筛查公益活动以及“养老社区”主题沙龙，从文化、健康、生活多维度丰富老年客户生活。

今年年初以来，营业部已累计开展健康讲座、防诈宣传等老年主题活动40余场，联合社区艺术社团推出“最美肖像照”“金融反诈小剧场”等特色活动，覆盖受众千余人次。

“我最喜欢服务专区这个角落，喝杯清茶，随手翻翻《四季养生》《中医养老》《中老年人必知的365个养生法》等书籍，感觉安心。”老年客户陈女士笑着说。

在关怀特殊老年群体方面，营业部将传承红色基因与弘扬敬老传统融合起来。每逢“八一”建军节，员工走进周边军休小区，为军休干部送上节日祝福与生活物资，3年来累计慰问20余人次；联合社区开展文艺汇演、红色朗诵等特色活动，搭建退役军人交流平台；开展“暖冬送衣”公益行动，募集闲置衣物300余件送往偏远山区。通过“慰问+活动+帮扶”三维服务，生动诠释“老有所敬、弱有所扶”的价值追求。

助力老人跨越数字鸿沟

在数字化浪潮下，兴业银行太原分行营业部持续开展数字助老服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字发展成果，将数字时代的便利真正送到老人身边。

“我们既尊重部分老人与‘数字断联’的选择，也对愿意尝试者给予耐心指导。”营业部工作人员高旭梅介绍，兴业手机银行有大字体界面与智能语音识别功能，手把手地教几次，大多数老人都能掌握基本操作。78岁的徐先生如今能熟练地使用手机银行，他满意地说：“界面清晰，字体大，用着很顺手。”

针对出行不便的老年客户，营业部延伸服务半径，启动“上门服务”机制，将柜面服务移至老人身边。前不久，工作人员携带移动设备入户，合规帮助老人办理业务，并主动排查其家庭金融风险。3年来累计提供上门服务50余次，用温情服务赢得老人赞誉。

守护老年人的“钱袋子”，事关“老有所安”。营业部围绕“保障金融权益”“保护个人信息”等主题，结合“冒充客服”“高息理财”“冒充公检法”等高发案例，定期开展金融防骗宣传活动，引导老年人理性选择适合自己的金融产品，远离虚假宣传，提升风险防范意识，切实守护好自身的财产安全。

民生为大，敬老为善。兴业银行太原分行将以营业部为标杆，充分发挥全国“敬老文明号”示范引领作用，努力做敬老、爱老、助老的参与者，厚植老年友好的金融环境，切实帮助老年群体融入数字时代，扎实践行“金融为民”的责任担当。记者 弓凤飞　太原日报