蚂蚁井贤栋：未来人类员工与AI智能体将协同工作，大幅提升金融机构服务效率

北京商报讯（记者 刘四红）11月14日，在新加坡金融科技节上，蚂蚁集团董事长井贤栋表示，生成式人工智能将拓宽金融服务的边界——未来每个人都将拥有专属AI理财助手，每个中小企业可以配备专属CFO（首席财务官）。

井贤栋指出，金融服务是数据与语言双密集型行业，金融产品涉及大量抽象复杂概念，严重依赖语言定义与沟通，因此生成式AI将全方位影响金融服务各领域，而非局限于单一环节。

以行业应用为例，他介绍许多公司已在风险管理、反欺诈和客户体验优化等方面部署AI技术。"未来人类员工与AI智能体将协同工作，这将大幅提升金融机构服务效率，推动普惠金融深入发展。"

结合智能体经济趋势，井贤栋预测，支付智能体将迎来蓬勃增长。他认为，当前支付智能体已能协助完成购买、预订及定金支付等操作。"但这只是开始，我们看到多智能体正协同执行更复杂的任务。智能体经济发展需要新的分配机制，支付作为底层基础设施必须完善，才能支撑智能体协作网络高效运行，因此支付智能体将进入快速发展阶段。"

在服务端，井贤栋认为，未来每个人都将拥有专属AI理财助手，这种全天候在线的AI智能体可以回答问题、协助使用服务，并提供量身定制的个性化建议；同时，生成式AI将在中小企业服务领域释放更大价值，让每个中小企业都有自己的CFO。

"自21年前成立以来，我们一直致力于用科技帮助中小微企业发展，这也是取名‘蚂蚁’的初衷。"井贤栋表示，在人工智能时代，蚂蚁正积极探索如何用AI为中小企业提供更普惠的服务。

针对中小企业全球化面临的复杂支付环境，蚂蚁打造的AI助手帮助企业轻松接入全球支付能力，实时追踪并优化各渠道支付成功率。"这套技术方案使用门槛极低，即使缺乏复杂数字技能的企业也能轻松上手。"

面向东盟市场，蚂蚁推出了专门服务中小微企业的AI应用，帮助他们在全球不同平台便捷开店、销货和营销。企业经营者只需与AI智能体对话，即可获得专业指导，这为缺乏专业技能或人手的中小企业提供了切实的运营支持。"这些AI智能体实际上同时扮演着CFO和COO（首席运营官）的角色，帮助经营者更好地管理业务。"

井贤栋介绍，这些AI应用已受到中小企业广泛欢迎，蚂蚁将与全球合作伙伴共建开放生态，继续支持中小企业发展。"未来，人工智能将成为推动金融普惠、助力中小企业成长的核心引擎。"