北京
（来源：中国组织人事报）
转自：中国组织人事报
“闭门羹”也是“警示灯”。群众越是家门紧闭、心门难开，越能体现“面对面”工作的价值
群众“家门”连着干群“心门”，不仅仅是物理空间上的屏障，更是情感与信任的桥梁。现实中，一些干部在走访调研、沟通协调时，难免会遭遇群众的“闭门羹”。群众递来的“闭门羹”，绝非蛮不讲理的拒绝配合，或许藏着对政策条款的疑虑，担心自身利益得不到保障；或许积着过往沟通不畅的隔阂，觉得“说了没人听、办了没下文”；更可能是对干部“走过场”式走访的无声抵触，渴望被真正重视、被真诚对待。
若群众“家门”紧闭，群众工作便无法开展下去。当下，有部分干部怕吃“闭门羹”，只喜欢笑脸相迎、听场面话，一旦遭遇拒绝便容易手足无措、心生懈怠。“闭门羹”也是“警示灯”。面对“闭门羹”，干部若是以无视回应冷漠，以抱怨代替反思，只会让干群之间渐行渐远。群众越是家门紧闭、心门难开，越能体现“面对面”工作的价值。面对首次拒绝，要不气馁、不埋怨，学会换位思考，多站在群众立场想问题，以真心换民心、用实干暖民心，让原本透着疏离的“闭门羹”慢慢酿作焐热民心的“暖心羹”，让“鱼水情深”在干群面对面的持续互动中生根发芽。
既叩开家门，更走进心门。从日常寒暄、生活帮扶等入手，摸清群众的真情实况，精准捕捉群众的潜在诉求与情绪痛点。同时，针对不同群众的性格特点、沟通习惯，灵活调整交流方式，让群众感受到被理解、被重视，逐步消除戒备、拉近距离。“闭门羹”的背后往往藏着基层治理真问题、硬骨头。干部不能把“闭门羹”当终点，用“群众不配合”草草了事，而是当解题起点。要把群众的“心上事”当作自己的“上心事”，把群众的吐槽点转化为工作的发力点，让群众看得见进度、感受到变化，从而打破“走过场”的偏见。当然，为民排忧解难不是“一锤子买卖”。要打破“一次性”走访的惯性思维，既要对已解决的事项回头看，也要对群众的新诉求再服务，用常来常往的关怀代替有事才来的功利，用持续跟进的服务回应每一份期待。
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