山东
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近日，王阿姨驾车前往菜市场途中，因避让突然冲出的宠物狗，不慎撞到路边护栏，车辆前保险杠受损。年过六旬的王阿姨看着变形的车头，既着急又无助，摸索着拨通了我公司的报案电话。
平安产险夏津支公司的理赔员李树风接到通知后，考虑到王阿姨是老年车主，立即加快行程，20分钟后便抵达现场。他首先轻声安抚王阿姨：“阿姨别着急，只是小事故，我们会尽快处理好。”随后，李树风细致检查车辆受损情况，用手机多角度拍摄取证，全程无需王阿姨动手。
得知王阿姨对智能手机操作不熟练，李树风主动帮她整理身份证、行驶证等材料，现场通过公司系统提交理赔申请。他还特意用大号字体写下理赔流程和注意事项，反复叮嘱王阿姨后续车辆维修的细节，并留下自己的联系方式，承诺有问题随时可联系。
从事理赔工作十余载，李树风始终对老年车主格外关照，用耐心、细心和暖心的服务，化解了无数车主的难题，用实际行动诠释了平安产险夏津支公司服务的温度与担当。
通讯员 王玉凤
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