在去哪儿订票多出一张机票 合作商户称是误操作 情况说明落款时间写成 “20225”

信网/信号新闻11月14日讯 “我明明只买了两张机票，怎么凭空又多出一张票？”近日，胡先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他通过去哪儿旅行App（以下简称“去哪儿”）订购机票后，在航空公司的App上悄然出现了一个来路不明的机票订单。为此，去哪儿提供了一份合作公司出具的情况说明，称该问题是由“新员工误操作”导致。这份情况说明的落款日期出现了“20225-08-08”的低级错误。

多出的这张机票从哪来

胡先生向信号新闻介绍说，1月10日中午，自己在去哪儿订了一张从广州白云机场到太原武宿机场的机票，花费913元。当天晚上，他再次登录平台时发现，同一航班的机票价格降价了，随即就价差问题询问了平台客服。“客服表示可以再买一张低价票，平台能帮我免费把第一张票退掉。我想着能省点钱，就又买了一张。”可等胡先生买完第二张票，再次联系客服办理第一张票的退款时，对方却变了说法。“客服说之前的政策失效，系统显示无法退第一张。”胡先生只得退掉刚买的第二张机票。

1月11日中午，胡先生在南方航空App查询行程时，却发现除了自己订的913元和退掉的721元的机票外，还有同一航班的另外一个订单，票价为930元，出票渠道为南航官网。胡先生非常困惑，这张票自己没买啊？于是他拨打了南方航空的客服电话询问到底是怎么回事。南航客服在查询后告诉胡先生，该机票是“代理”帮他订的。

胡先生立刻给家人打电话，得到的都是“没订过”的答复。挂了电话，胡先生更加不解：“订机票要姓名、身份证号、手机号，这些个人信息，我都没告诉过别人，怎么会有人用我的信息订票？”他反复查询去哪儿的订单记录，没找到这张票的相关记录，又查看了手机短信、支付软件，没有购票通知和扣款记录。

合作商户“新员工误操作”

随后，胡先生联系去哪儿，客服否认存在第三张机票，要求他提供订单号，可这张票在去哪儿根本没有记录。“我跟客服说，要是找不到订单，就帮我查一下我的个人信息有没有被滥用，对方只让我等回复。”胡先生表示，他在去哪儿上传南方航空App的机票截图约半小时后，南方航空App显示该机票已被退票。后续去哪儿才承认，“第三张机票”系去哪儿合作商户“新员工误操作”导致。胡先生闻言非常生气：“这岂不是说我的身份证号、手机号被随便调用了？以后会不会再出现这种情况？”

胡先生表示，在他不断投诉后，去哪儿终于在8月向他提供了一份由合作公司出具的情况说明，显示这张未授权机票的出票方为深圳市马兰坡航空票务有限公司。 “我一直以为是和去哪儿建立的购票合同关系，压根没想到实际出票方是这家从没听过的公司。”胡先生称，他此前从未将身份证号、手机号等个人信息授权给该公司。“当初在去哪儿购票时，页面上也没有明显的提示让我确认是否同意将信息提供给合作商户，我根本不知道个人信息会被平台的合作商户获取。”

值得注意的是，这份加盖合作公司公章、代表官方回应的正式文件，落款日期出现了“20225-08-08”的低级错误。

信号新闻与去哪儿取得联系，工作人员表示深圳市马兰坡航空票务有限公司为平台合作商家，经核实，胡先生多出的一张票确实是该公司新员工误操作所致。目前，去哪儿已详细记录相关情况并将进行上报，后续将安排工作人员与胡先生进行沟通。

平台或涉嫌违反“明示同意”原则

对此，青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员分析指出，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，个人信息处理需遵循合法、正当原则，需以明显方式明示处理规则并取得用户同意。若用户在平台购票时，平台未明确提示实际出票方为第三方商户，也未获得其信息流转给合作方的明确同意，直接将身份证号、手机号等敏感信息提供给深圳市马兰坡航空票务有限公司，或违反“明示同意”原则，涉嫌侵犯消费者的知情权与决定权。

即便合作商户称系“新员工误操作”，平台作为信息处理者和监管方，也不能免除信息安全保障义务。平台既未明确说明“误操作”的具体环节，也未提供具体操作记录或信息流转证明，这种处理方式显然不符合相关要求。同时，平台向用户提供的《情况说明》还存在落款日期错误等低级瑕疵，未达到合规说明的基本标准，在一定程度暴露出平台在信息流转管控、商户监管等环节可能存在漏洞。

情况说明相关截图，落款处有“20225-08-08”字样(来源：受访者)

三张机票相关截图(来源：受访者)

陌生机票截图。(来源：受访者)

去哪儿旅行App上只能查询到两个订单(来源：受访者)

来源：信网