河南
河南经济报记者 韩玲
近日，漯河郾城中原村镇银行辽河西路支行工作人员凭借高度的警惕性、专业的反诈能力及高效的内部协作，成功识别并拦截了一起针对老年客户的电信诈骗，为客户挽回了8000元的经济损失，切实守护了群众的财产安全。
当天午后，一位花甲老人来到辽河西路支行营业厅，要求办理定期提前支取业务，并将8000元存款转至江苏南京某对公账户，声称是“为女儿装修房子”。大堂经理陈卓在接待过程中，敏锐地察觉到异常：老人不仅拒绝提供女儿联系方式，且情绪焦躁，坚持要求尽快转账。在引导客户填写单据时，陈卓尝试与老人拉家常以核实情况，却发现老人拨通的竟是收款方业务员的电话，对方言辞含糊，对款项用途语焉不详。
这一系列反常举动引起陈卓的高度警惕，一边安抚老人情绪，一边及时向会计主管程亚丽汇报。程亚丽在了解情况后，初步判断客户可能正遭遇电信诈骗，随即启动内部联动机制：一方面安排柜员范丛慧以“系统卡顿”为由延缓业务办理，争取核查时间;另一方面紧急联系客户经理，并通过多方渠道终于获取老人女儿的联系方式。
经电话核实，老人女儿明确表示并无装修房屋一事，并请求银行切勿转账。然而，老人此时已深陷骗局，拒不接听家人电话。面对这一紧急情况，辽河西路支行果断将情况上报至支行行长、上级行主管部门及郾城区反诈中心。反诈中心迅速派出三名民警赶到现场，与银行工作人员共同劝阻。经过银警携手耐心沟通与反诈宣传，老人最终认识到被骗事实，配合公安机关提供证据，避免了资金损失。
此次成功拦截，得益于漯河郾城中原村镇银行日常扎实的反诈培训与完善的应急机制。从大堂经理的初步识别、柜面人员的默契配合，到会计主管的快速决策与反诈中心的高效联动，形成了一套精准的“防诈闭环”，体现了银行以客户为中心、坚决守护群众“钱袋子”的责任担当。
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