河南
在郑州地铁的日常里，总有一些不期而遇的温暖，悄然点亮乘客的出行路，一幕幕暖心故事，诠释了“真诚一路 情润万家”的服务理念。
及时守护 物归原主
近日，一位乘客不慎在马寨站将一部手机遗落在了座椅上，站务员郭名佳在进行日常巡视时，发现了这部被遗忘的手机。他没有丝毫犹豫，立即妥善保管好手机，并与车站同事迅速行动起来。为了尽快找到失主，车站第一时间通过站内广播寻找失主，并积极尝试其他可能的联系方式，争分夺秒，只为让失主少一分担忧。不久后，一位神色匆忙、心急如焚的乘客便赶来询问。经过仔细核对信息，将这部承载着无数重要信息的手机完璧归赵。数日后，这位乘客特意制作了一面锦旗送到马寨站，郑重地交到郭名佳手中。锦旗上“拾金不昧传道义，绿城服务见真情”的金色大字，熠熠生辉。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着乘客深深的谢意与认可，更是对郑州地铁一线员工优质服务与高度职业操守的最好褒奖。
细微举动 化解危机
近日，在早高峰的郑州地铁1号线紫荆山站，人流熙攘中，一幕暖心场景悄然上演。一名女性乘客突发不适，面色惨白、脚步踉跄，当班站务员刘璐瑶巡查时瞬间捕捉到异常，第一时间上前关切问询。得知乘客头晕乏力后，站务员刘璐瑶通过询问了解，初步判断可能是低血糖，一边轻声安抚，一边用对讲机呼叫车控室，值班站长许露欣送来热水与糖果，并有序疏导围观人群、维持秩序，待乘客症状缓解，站务员刘璐瑶全程搀扶其乘坐无障碍电梯，护送乘客平安出站，用细致陪伴化解乘客的慌乱与无助。事后，乘客在网络平台发文致谢，字里行间满是感动。面对赞誉，刘璐瑶腼腆回应：“每天我们都会做无数次‘举手之劳’，乘客的认可就是最好的褒奖。”
平凡岗位，传递不凡能量。他们用点滴行动在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，传递着温暖人心的正能量。每一份细心的守护，每一次及时的帮助，都是对乘客出行的承诺。郑州地铁人用真诚与专业，温暖乘客的每一次出行。
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