多家快递公司暂停派件，小区居民网购取件难 社区：正筹备临时快递站

“11月13日起不再取件（请11月12日前取件完毕）”，日前，成都高新区蒲草社区瑞云府外，一则张贴在中通快递临时取货点的告知单在小区业主群中炸了锅。“后来得知中通、申通、韵达等多个快递都不再配送，我们现在网购成了大难题！”业主段先生告诉记者。

▲中通快递临时取货点停止配送的告示，11月13日，临时取货点已停运

11月12日、13日，红星新闻记者连续两天实地走访了解到，瑞云府及周边傲云天府、新川华府等多个小区存在部分快递停止配送的问题，多名快递员表示，由于小区内未设置快递站，直接配送到家会增加成本，放在小区门口的临时取货点则易被投诉，当前之举实属无奈。

蒲草社区工作人员告诉记者，涉及小区多为纯住宅小区、无底商，无法在小区内设置快递站，小区外相应的配套设施尚未建成。“我们已将此情况上报相关部门，目前正商议在小区外搭建临时快递站。”成都市邮政管理局则称已关注到此事，已安排有关业务处室处理。

一则告示，快递停送

记者实探：中通、申通、韵达等停送

日前，成都高新区蒲草社区瑞云府外，一则张贴在中通快递临时取货点的告知单在小区业主群中炸了锅——11月13日起不再取件（请11月12日前取件完毕）。

“告知单是中通快递的临时取货点贴的，最近我们网购的时候被商家告知，中通、申通、韵达等多家快递都已显示停发。”小区业主段先生告诉记者。

▲小区的无人临时取货点停止运行

11月12日、13日，记者实地走访发现，上述中通快递临时取货点确已停止运行。多名业主向记者反映，当前中通、申通、韵达等多家快递公司均已停止该区域的快递配送服务。“网购时商家就会告知快递无法送达，请另外选择收货地点。”段先生说。

此外，记者通过“快递100”小程序搜索发现，中通、申通、韵达等多家快递已显示不可送达至该小区。记者走访发现，并非所有快递公司都已停止配送，邮政、京东、顺丰等快递公司仍有快递员继续往小区内运送快递。

▲“快递100“显示多家快递已不可达

“在中通、申通等快递在这片区域停止配送后，商家依旧可以选择我们邮政快递，我们目前还处于正常配送状态，也没有接到停送的通知。”现场邮政工作人员告诉记者。

▲11月13日，在瑞云府外正常配送的邮政快递

“几家快递公司停止配送后，我们在网上买东西经常被商家告知无法送达，即使有的商家能送，也会导致配送时间延长或是配送费上涨，给我们的生活带来了很大的不便。”瑞云府业主李女士表示。

快递公司称乃无奈之举

送货上门成本高，临时取货点入不敷出

为什么多家快递公司选择放弃该区域的配送服务呢？11月12日，瑞云府小区外，两个标注为“中通快递临时取货点”的厢式货车正在清仓，取货点工作人员表示：“今天（11月12日）把积压的快递派送完之后，明天开始将不再设立临时取货点。”

该工作人员告诉记者，临时取货点一天来件约400个，每个快递平均收取4毛钱的保管费，即日收入160元。“其中一辆货车是租的，日租金约100元，取货点一天需要两名员工，快递保管费完全无法覆盖成本。”

记者了解到，在取消配送服务之前，上述多家快递公司也曾想过其他办法来解决配送问题，但效果都不尽如人意。由于没有快递站，小区门口的快递柜数量有限，难以存放海量的快递，于是快递公司只好在小区外准备了一些箱式货车、帐篷，用于临时堆放快递。

▲傲云天府小区外的快递货架

“由于无人看守，易出现快递丢失、损坏的情况，频繁遭到消费者投诉，然后向快递公司理赔。”现场一名邮政快递的工作人员告诉记者，对于停送，快递公司人员表示，实属无奈。

周边多个小区快递难达

“取货要走3公里”

记者走访了解到，快递停止配送的情况并不仅仅发生在瑞云府，其周边的多个小区也出现了类似的情况，如傲云天府、新悦府等。

▲此前，一些快递堆放在小区外

“新川南边的多个小区都面临着多家快递公司停止配送的问题。”11月13日，傲云天府外，正在分发快递的韵达快递小哥告诉记者，“‘双11’来了，快递量陡增，可能接下来一两周之内，快递公司会停止配送这些小区，之后也许会视情况恢复。”

新悦府业主林先生表示，其最近正在装修新家，经常在网上买各种大件家具。“多家快递公司停送后，我只能选择更慢或者更贵的快递公司，或者去3公里外的中通取货点自取，很不习惯。”

规划中的邻里中心尚未开建

社区：正筹备搭建临时快递站

那为什么不设立快递站呢？记者了解到，瑞云府是2024年下半年交房的纯住宅小区，快递站作为商业体不能出现在小区内部。“此前曾提议在停车场设立快递站，有业主以快递站属商业体为由反对。”小区物业表示，“我们在每个单元楼下的停车场设置了快递临时存放货架、并将两个物业用办公室改造成快递取件点。”

▲瑞云府小区内物业办公室改造的快递取货点

但业主李女士对此提出质疑——小区内的快递临时存放点、货架并未对所有快递公司开放，仅有少数几家快递公司能够进入，记者在存放点内看到，货架上的快递主要来自圆通和极兔两家公司。对此，该物业工作人员表示并不知情，“小区门口也设立了快递柜，供送货人员临时存放快递使用。”

11月12日，记者将此事向蒲草社区反映，社区工作人员告诉记者，已收到辖区内多位业主投诉，已将此事上报有关部门。

该工作人员表示，按照建设规划，瑞云府及其相邻的多个小区所在片区内会建一个邻里中心，但目前尚未启动建设。据了解，邻里中心就是整合商业服务、医疗卫生、文化体育等12项基础功能，构建覆盖“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”的一站式生活圈。

“在邻里中心建成之前，我们将积极主动与有关部门对接，商议出一些实际可行的过渡性解决方案，如在小区外搭建临时快递站等，尽可能提高居民的居住体验。”该工作人员表示。

至于快递停送是否合规，根据《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业快递服务行为发生异常、可能在特定地域范围内不具备提供正常服务的能力和条件的，应当向邮政管理部门报告，并向社会公告。11月13日，记者从成都市邮政管理局了解到，邮政管理局已关注到此事，并安排有关业务处室进行处理。

红星新闻记者 闫晓峰 摄影报道

编辑 许媛