优化公积金服务 赋能数字化发展

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报讯（记者赵瑞瑞）11月12日，市政府新闻办举行新闻发布会，市住房公积金管理中心就我市智慧公积金建设、优化便民服务举措等工作情况进行发布。

今年以来，市住房公积金管理中心围绕“服务多元化、办事高效化、环境人性化、理念先进化、制度健全化”五大目标，持续完善服务体系、创新服务模式、提升服务效能。

提标贷款额度，放宽贷款条件

该中心主动对接国家政策导向与邯郸城市发展实际，针对职工购房贷款、公积金提取等关键需求，推出一系列“精准滴灌”的政策举措。一是贷款额度“提标”，对夫妻双方连续缴存年限之和满10年的缴存职工，最高贷款额度提高到100万元。二是贷款条件放宽，对行政事业单位、国有企业、当地政府引进的重点企业职工申请公积金贷款的，贷款申请条件由“公积金欠缴不得超过3个月”放宽到“欠缴不超过3年”。政策调整后，已有300余名曾因单位欠缴无法贷款的职工成功获批，圆了住房梦。三是取消住房公积金异地个人住房贷款的户籍地限制，依托全国住房公积金信息联网平台，实现异地缴存、本地贷款“无缝衔接”。今年以来，共发放异地贷款1348笔。

在优化贷款政策的同时，该中心针对自愿缴存公积金的灵活就业人员，新增“对冲还贷”业务，实现公积金账户余额直接抵扣贷款本息，减少职工资金周转压力；推出住房公积金直付首付业务，职工可提取公积金直接用于支付购房首付款。目前，已惠及6390户家庭，发放贷款32.8亿元，提取资金50.6亿元，有效缓解了职工购房压力。

数字技术赋能，群众办事便捷

该中心以“数字化转型”为抓手，持续深化“智慧公积金”建设，将人工智能、大数据、互联网等前沿技术与公积金业务深度融合，通过优化业务流程、创新服务场景，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务更贴心”。

全国首创“数字柜台”，开启“边聊边办”新体验。在行业内率先实现全部业务网上办的基础上，进一步以AI深度赋能，在全国率先打造出“能听、会说、懂办”的“数字柜台”。职工通过邯郸公积金APP、门户网站、微信公众号、河北省政务服务网等渠道即可进入“数字柜台”，输入“我要退休提取”“我要查询公积金账户信息”等日常表述后，系统便能通过语言识别精准判断需求，自动引导完成身份核验，并依托后台数据共享自动调取相关信息，实现业务 “自动审批、即时办结”。4月份上线以来，“数字柜台”已受理职工咨询13.14万次，完成退休提取边聊边办120笔，偿还公积金贷款提取14笔。接下来，“数字柜台”将陆续覆盖冀时办、微信、支付宝城市服务及银行APP等渠道，实现48项高频业务“边聊边办”，最终达成“群众说什么，系统办什么”的智能服务目标。

“一件事一次办”落地见效，流程再“瘦身”。牵头推进个人住房公积金贷款购房“一件事”，依托自主研发的“一网通办”平台，整合购房网签、公积金贷款、不动产抵押等环节，实现“一表申请、一窗受理、并联审批”。

“跨省通办”扩围提速，实现异地办事“零跑腿”。充分运用“全国住房公积金监管服务平台”和“全国住房公积金公共服务”小程序，构建起“13＋N”项“跨省通办”服务事项体系，实现异地业务“就近办、一次办”。无论是异地缴存职工在邯郸购房贷款，还是邯郸的职工在异地提取公积金，都能通过本地公积金窗口或线上平台提交申请，材料由两地中心通过后台流转，无需职工两地奔波。“跨省通办”业务平均办理时限从原来的5个工作日缩短至1.5个工作日。今年以来，该中心已累计办理“跨省通办”业务1383笔。

窗口服务提质，暖心服务升温

该中心始终将服务窗口视作连接群众的“连心桥”，全力打造“有温度、高效率、体验优”的线下服务阵地。

建章立制强基础。构建“制度+文化”双驱动的服务管理体系，既用制度明确“底线”，又用文化涵养“温度”，让服务标准可量化、可执行、可监督。制定《窗口服务“四绝对”“三必须”“十严禁”三项清单》《窗口文明礼仪服务规范“八言八行”》两项窗口服务规范，让工作人员的每一次服务都“有章可循”；制定《工作人员过错责任追究管理办法》《工作人员容错纠错管理办法》两项内部规章制度，既明确对不规范行为的追责机制，也为工作人员主动创新、担当作为提供“容错空间”。持续开展“微笑服务”行动，推行“三米微笑、一米问候”的服务标准，让服务从“被动响应”转变为“主动关怀”。

环境优化“焕新颜”。严格按照《住房公积金服务标准》，对全市20个县（市、区）管理部的服务大厅进行标准化改造。科学规划出窗口服务区、休息等候区、公示监督区、群众接待室、自助办理区、政策宣传区等六大功能区域。配备便民设施，打造“爱心驿站”，为群众提供免费饮水、免费打印复印、共享WIFI等服务。

特色服务解民忧。该中心将窗口服务“五办”模式创新升级为“容缺办、帮代办、上门办、延时办、就近办、预约办、远程导办、亮码办”等“8+N”特色服务体系，持续开展“政策进企业、进社区、进机关、进商圈”活动，向群众普及公积金缴存、提取、贷款等政策。今年已累计开展送政策上门活动100余次。