有多少酒店欢迎信是总经理亲手写的？

入住高星酒店，推开客房，映入眼帘的往往是酒店用心准备的一封欢迎信、几样特色小点或是巧心的布置，这被称作“欢迎礼”，是酒店给予客人的第一声问候。

伴随着酒店行业的“降本增效”，欢迎礼也从一客一份变成了一部分常住客或是高卡客，有些酒店索性把这一仪式取消，或者放两个水果就算做KPI完成。

取消倒是可以理解，但送错欢迎信，就不免让一些住客恼火了。把带有别人名字的欢迎信送给办理入住的客人，让住客表示“这样糊弄事不如不弄”。

另外也有女性住客吐槽，酒店信封上写的称呼是Mr. XX。为什么要默认我就是位“先生”？自己的名字也没有男性化，只能说是中性，就不能是位女士或者太太吗？当然，反之亦然。这类情况并非偶然，从细节处也反映出酒店的“不重视”。

一波接一波的弄巧成拙，以及不能规避的成本问题，作为传统欢迎礼的一部分，欢迎信究竟还有没有存在的价值？

酒店欢迎信的由来：

物质款待+身份认可■

欢迎礼的起源可追溯至古希腊罗马时期的欧洲贵族社会，这在当时已形成一种社会习俗，主人需要为远道而来的客人提供食物、住所与保护。到了中世纪，重要客人到访时会收到装满新鲜水果、蜜饯与葡萄酒的银盘。对人们来说，这不仅是物质款待，更是身份认可的象征。

到了19世纪，东方快车将欢迎礼推向了新的高度。它们为乘客提供装有土耳其软糖的水晶匣子和喷了香水的热毛巾，还有由车长所写的欢迎信，这种待客之道逐渐演变为现代酒店的标准服务。如今的东方快车，不仅会给乘客提供印有自己名字的东方快车旅行纪念书、车长手写的欢迎信，还有典藏版的旅行地图、行李牌、信封、明信片、香薰蜡烛等。

早期，特别是国际连锁酒店集团，将欢迎信视为品牌标准的一部分。这时的欢迎信通常是预先印制好的格式文本，开头常见“尊敬的某某先生/女士”等敬语，接着介绍酒店概况，最后表示诚挚欢迎，由酒店总经理签名。

后面这种形式化的欢迎信在很长一段时间里是高端酒店的标配。随着酒店业竞争的激烈，酒店开始意识到千篇一律的欢迎信缺乏温度，开始提倡“用心”，根据客人过往入住记录等信息，提供更贴心的服务。

随着社交媒体影响力的日益增长，欢迎信及欢迎礼的功能再次扩展，它不仅是写给客人看的，其设计也具备了可分享价值。许多酒店会精心设计造型独特、视觉冲击力强的欢迎礼品及欢迎信，如地标建筑形状的甜点、特色纪念品，鼓励客人在小红书、朋友圈等平台分享，从而为酒店带来口碑传播。

欢迎信走向个性化■

随着行业“内卷”，欢迎信和欢迎礼不再是千篇一律的存在，各家酒店突出特色，让这第一声问候印上独属于品牌的记忆。

个性化的设计融入在欢迎信上，不少酒店就用手写欢迎信来表达对客人远道而来的尊重。尤其是对常住客，根据客史记录传递专属的问候，让客人感到被重视。

本地文化元素融入欢迎信中，成为另一大亮点。欢迎信除了西方的贺卡形式，也有酒店用中式书信的方式做为特色，在欢迎礼上加入新中式茶点，既有中式文化又别具新意。

甚至有些酒店在客人入住前，会发送邮件欢迎，在邮件中询问抵达时间及饮食偏好，让客人感受到酒店的温暖和用心。

伴随着时代潮流，环保理念也被融入到酒店欢迎信设计当中。六善酒店集团在欢迎信中常备种子纸卡片，客人可将其种植成花草，这种创新不仅体现了酒店的社会责任，也满足了现代旅客对可持续旅行的期待。

酒店欢迎信，

当下应该如何发展？■

既有送错欢迎信引来客人吐槽，又有员工抱怨欢迎信非常耗时间。

有酒店员工提到，酒店欢迎信的文案一般是基层手写的，然后给领导签名，搞不懂有什么意义。员工说到：“其实写这个东西超累，主要是不能写错字，要不然整张作废。我有次下午班赶任务，给第二天团队客人写卡片，写了45份，晚上下班的时候，感觉右手腕都麻了。”

对酒店来说，欢迎信到底该不该保留，又该如何才能保持其吸引力？

其实，酒店欢迎信的价值，远不止于一纸问候，它是酒店服务的缩影，是品牌理念的传达，更是与客人建立情感连接的第一步。无论形式如何变化，真诚始终是欢迎信打动人的核心。

对酒店来说，不仅要在形式上下功夫，更要考虑如何让它成为建立情感纽带的机会。欢迎信不应是单向的信息传递，而应激发客人参与感，通过邀请客人参加酒店活动、提供个性化路线建议等方式，将欢迎信转化为互动的开始。

在日本的HOTEL KII TANABE，酒店前台备有中英双语的《熊野古道徒步指南》，方便各国游客取用。指南中会推荐适合不同体能和时间的徒步路线，例如从“Matsumoto关”到“鬼之城”的2小时轻量级路线，沿途可欣赏竹林溪谷并俯瞰太平洋。

对酒店来说，打造本地化的特色时就可以体现在欢迎礼展示中，酒店可以提前通过邮件了解客人需求，在客人入住时体现这些个性化关注。一盒地方特色小吃、一件本地工艺品，一封介绍当地风土人情的信函，都能让客人感受到独特体验。

欢迎信或许只是酒店服务中的一个小细节，但往往正是这些细节，决定了客人体验的高度。

在酒店业疯狂内卷的今天，或许我们更应回归初心。是不是总经理亲手写不是重点，欢迎信的本质，是让客人感受到欢迎二字的分量。毕竟，有温度的接待，才是酒店体验打动人的触点。

有哪些欢迎信打动了你的心？

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