湖北
近日，黄石联通延安路营业厅组织专业服务团队，在周边社区开展了以"智慧助老，服务上门"为主题的适老化服务活动。团队采用"教学+服务"双轨并行的模式，将智能设备使用教学与通信便民服务有机结合，切实帮助老年人掌握数字生活技能，积极践行"信息通信服务业2025暖心服务行动"的服务承诺。
活动现场设置了"三联服务点"，包含教学区、体验区和服务区三大功能区。在"智慧教学区"，服务人员针对老年人使用智能手机的常见问题，开展"银龄数字课堂"，耐心教授微信视频通话、线上挂号等实用功能。考虑到老年人的学习特点，团队特意编写了大字版《智能手机使用指南》，采用一对一辅导方式，确保每位老人都能学得会、用得好。
"原来视频通话这么简单，以后想孙子了随时都能看见！"七十多岁的张奶奶在学会使用微信视频后激动地说。在"便民服务区"，团队为老年人提供免费手机清洁、系统优化、套餐检测等贴心服务，同时还开展防诈骗知识宣传，帮助老年人识别各类电信诈骗手法，增强安全防范意识。
值得一提的是，服务团队还特别关注独居、残疾等特殊老年群体，提供上门服务。在走访过程中，工程师发现独居的李大爷家中网络信号不稳定，立即为其优化网络设置，并教会老人如何使用智能手环的紧急呼叫功能。"这些年轻人不仅技术好，还特别有耐心，让我这个独居老人感受到了温暖。"李大爷感动地说。
此次活动共服务社区居民300余人，开展专场培训8场，解决老年人智能设备使用问题120余个。黄石联通天津路营业厅负责人表示，将把"智慧助老"作为常态化服务内容，每月定期走进不同社区，通过"教学指导-需求响应-定期回访"的服务闭环，助力更多老年人享受数字生活带来的便利。
未来，黄石联通将继续深化适老化服务创新，通过更精准、更贴心的服务举措，帮助银龄群体跨越数字鸿沟，让智慧生活的成果惠及每一位老年人。
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