山东
“本来没抱希望，没想到医院这么上心，1小时就把钱找回来了！”当患者从工作人员手中接过失而复得的200元现金时，一个劲地为章丘区人民医院点赞：“这服务真的没话说，把我们的小事当成大事办，太让人暖心了！”
这温暖的一幕发生在11月8日下午，消化内科一名患者在医院电梯内不慎丢失200元现金，情急之下向护士长求助。接到求助信息后，电梯安全管理员郭道胜第一时间响应，迅速联动电梯维保人员王超、孙梦赶赴现场。郭道胜一边耐心安抚患者焦虑情绪，一边对电梯底坑、轿厢边角等易遗漏区域展开细致排查；电梯管理部门同步梳理热心群众提供的线索，物业团队快速调取监控录像比对核实；医护人员则细致核对失主身份信息与失款细节…… 多部门无缝衔接、高效协同，形成闭环处置合力，当日下午3时便将现金完璧归赵，全程仅用1小时。
医疗服务的真谛，不仅在于精准的诊疗技术，更在于对患者需求的极致关照。200元金额虽小，却承载着患者就医途中的安心与信任，更折射出医院“以患者为中心”的服务初心。
这场快速高效的失物寻回行动，并非偶然，而是医院长期深耕优质服务、完善协作机制的生动缩影。近年来，章丘区人民医院始终将“优质服务提升”工作作为重要抓手，通过多举措、多角度、全方位保障患者诉求事事有回应、件件有着落。这些日复一日的平凡举措，将初心使命融入服务的每一个环节，让医疗服务既有专业的“精度”，更有民生的“温度”。未来，医院将继续以爱心传递温情，以担当践行使命，把每一件小事办实办好，让患者在就医过程中感受到更多安心与温暖，用实际行动书写新时代医疗服务的责任与担当。
编辑：杜 辉
二审：周爱军
三审：鹿智波
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