苏菲安心裤屡现保质期内有活虫 官方回应：不排除储存运输因素导致

临近“双 11”，消费者纷纷购置生活用品，女性卫生用品作为刚需品类更是选购热门。但最近曝光的一则消息却让这份消费热情“大打折扣”：10月24日据媒体报道，郑州霍女士多次发现购买的苏菲超熟睡安心裤有活虫。此事一经曝光便冲上热搜。

客服：生产无责疑储存运输问题

“我们从来没有想过苏菲这么大的品牌，能出这样的问题！”郑州消费者霍女士反映，其购买的16包苏菲超熟睡安心裤中，竟多次发现活虫。

据霍女士介绍，用到第十包的时候，13岁的女儿发现还未用过的安心裤里面有活虫爬动。本以为只是个例，不料在后续使用中，她们又接连在其他包装袋内发现虫子。令人费解的是，这些安心裤的生产日期集中在今年5月和6月，均处于保质期内，这让霍女士对产品质量产生严重质疑，尤其担心已使用过问题产品的女儿健康受到影响。

图为苏菲卫生巾出现活虫

事件曝光后，苏菲品牌方负责人曾向霍女士鞠躬致歉，并表示经辨认，出现的虫子为印度谷螟，其生存期通常在2周到4周。对于未拆封包装中出现活虫的情况，品牌方称“感到震惊”，并推测不当储存、物流运输等环节可能导致虫源侵入，承诺将进行检测并及时反馈结果。

为进一步了解情况，《消费日报》记者于10月27日通过邮箱、品牌宣传热线等渠道，就该批次产品从生产到出库的完整追溯记录、多链条虫情监测措施等问题联系相关负责人采访，但截至发稿前，对方未给予任何回复。

11月，《消费日报》记者再次联系苏菲方面，就产品出现虫子以及调查进展进行问询。客服回应称：“我司产品在全自动化封闭生产线上制造，生产过程中有100℃以上高温喷胶、高温压花工艺及多道零间隙滚轴压制，生产环境符合一次性卫生用品生产企业卫生规范，生产环节混入虫子的概率是0。”该客服还表示，“经内部核查，此事并非产品质量问题。我们对同一工厂生产的同一批次产品进行抽查后，均未发现活虫和虫卵。”

图为苏菲客服的回复

既然生产环节被宣称“没有问题”，那么密封包装内的虫子究竟从何而来？

面对这一疑问，客服称：“已核实这位顾客是在线下购买，我们不了解其具体购买渠道。生产环节确实不会出现问题，不排除储存、运输等多种因素导致。”当被追问是否已对线下渠道的储存和运输情况进行核查时，客服仅表示：“目前还无法确认具体原因，需要进一步核实。在店铺购买的产品均为正品，且严格按照国家标准GB/T8939生产，出厂前都经过严格质检。”

图为苏菲客服的回复

产品多次曝质量问题 异物、发霉、使用后过敏等问题频出

事实上，这并非苏菲品牌首次被曝出产品质量问题。2022年7月26日，湖南永州一女子称，自己购买的苏菲卫生巾使用至仅剩3包时，发现其中一包内有干掉的虫子。对此，苏菲官方回应称，如果商品有异物且未使用，会回收到工厂核查问题原因，若确认系质量问题，会为客户办理相应的退换或补偿。

在黑猫投诉平台上，有关苏菲的投诉量近900条，其中涉及“异物”的投诉就有近百条。有消费者表示，其在天猫超市订购了苏菲超熟睡绵柔感纤巧夜用卫生巾（29cm+42cm）套餐。10月19日在使用29cm规格产品（生产日期为2023年12月1日，保质期三年）时，发现内部有虫子。该消费者第一时间联系天猫超市客服说明情况，但客服以“订单签收时间过长，已经超出售后处理期限”为由拒绝处理。该消费者认为，这严重侵犯了其合法权益，且对自身健康造成极大威胁，产生了恶劣影响。

图为消费者针对苏菲产品问题的投诉

另有消费者投诉称，2024年12月其在拼多多恒笛居家专营店购买了苏菲卫生巾，今年7月拆开日用款时，发现里面有一堆虫卵，还有两只虫子正在爬。在此之前，其床上已多次发现过同类虫子，且自身大腿和脚背皮肤被咬伤，出现大块红肿、瘙痒症状。

图为消费者针对苏菲产品问题的投诉

还有消费者反映，“我 4 月份购买的一箱苏菲卫生巾中，有一包单独包装的安睡裤（内含两条），打开后发现安睡裤内侧和内包装上都有虫子，且虫子已与棉絮缠绕在一起，明显是从产品内部生长出来的，这样的产品质量实在令人恶心。”针对该问题，客服回应称，“不具备完整的活虫混入的情况。”对此，该消费者反驳道，“只要产品出现质量问题，品牌就宣称工厂无菌、经过高温处理没问题，那为何还会有这么多问题产品？单独包装的卫生巾，一打开两条都有虫子，还藏在棉絮里，难道说是我储存不当？你们的内外包装都是摆设吗？作为知名品牌，就是这样对待消费者的？”

　　图为消费者针对苏菲产品问题的投诉

图为消费者针对苏菲产品问题的投诉

除了产品现虫子、虫卵问题，不少消费者表示，苏菲产品存在发霉、使用后过敏等情况。一位消费者称，今年8月，其在淘宝苏菲官方旗舰店购买超熟睡绵柔感420+290组合装，拆开290规格产品的第二片时，发现卫生巾中间有黑色霉点，左下方还有黄色不明物体。另一位消费者则反映，其于5月在店铺购买苏菲安睡裤后一直囤货未使用，8月第一次使用就出现了过敏症状。

图为消费者针对苏菲产品问题的投诉

高毛利、低门槛催生卫生巾行业乱象

从消费者的反馈来看，苏菲产品的异物、发霉等质量问题已持续许久。近年来，卫生巾行业发展迅猛，但与此同时，产品质量参差不齐、投诉频发等乱象也日益凸显。

中泰证券报告显示，卫生巾行业平均毛利率达45%。河南新闻广播报道称，该行业几乎没有技术壁垒，对很多跨界玩家来说，有着“低门槛、高回报”的特点，因此也被称为“隐形暴利”领域。一位从事卫生巾行业多年的业内人士透露，普通卫生巾单片的出厂成本（不含包装）大约在0.1元至0.4元区间，但渠道成本占比较高：“如果通过线上销售，营销费用、平台佣金，加起来要占到毛利率的一大半，最后到厂家的净利润在10%到20%区间。不过很多网红、明星自带流量，其合作品牌可省去部分营销渠道费用。”报道指出，高毛利率叠加明星、网红的流量效应，不断吸引资本入局。一边是高回报驱动下的资本持续涌入，一边是行业处罚力度不足，导致很多品牌出了问题后只是下架整改，消费者又面临维权难的困境，最终形成了流量裹挟下的行业乱象。

据企查查信息，苏菲卫生巾关联公司尤妮佳生活用品(中国)有限公司成立于2001年11月，由尤妮佳(中国)投资有限公司和伊藤忠商事株式会社共同持股。其官网信息显示，尤妮佳的宗旨是“始终为市场和消费者提供一流的商品和服务”。目前，苏菲品牌的代言人是乒乓球奥运冠军王曼昱。

奥运冠军加持，且宣称致力于打造行业一流品质的品牌，为何频现产品质量问题？号称让消费者安心的“安心裤”，如何才能真正实现“安心”？此次事件的调查结果究竟是什么？本报将对此持续关注。

来源：消费日报网讯 记者 卢岳 王紫茜

来源：大众报业·半岛网