“文明游武汉 品质伴您行”入选省级十佳案例，绘就武汉志愿服务新图景

极目新闻记者 邬晓芳

通讯员 赵婧

近日，湖北省文化和旅游厅公布2025年全省旅游行业优质服务案例名单，由武汉市文化和旅游局推荐、武汉市旅游信息与服务中心（武汉文旅志愿者服务总队）申报的“文明游武汉 品质伴您行”志愿服务项目成功入选全省旅游行业优质服务十佳案例。

在11月13日湖北省文旅厅举办的2025年全省文化和旅游市场服务质量提升活动暨市场管理培训班上，武汉文旅志愿者服务总队负责人万娟作交流发言，分享了“文明游武汉 品质伴您行”志愿服务案例的实践经验。

这支被市民亲切称为“江城游侠”的志愿服务队伍，以专业导游为核心，汇聚社会专家、院校学生及热心市民组成“四位一体”多元化力量，活跃于全市景区、网红打卡点及城市街区，累计服务游客近千万人次，满意度稳定在95%以上，先后斩获共青团中央与文旅部国家级最高奖项，连续多届获评省、市“最佳志愿服务组织”。

2025年3月29日至30日，文旅志愿者在楚天传媒大厦樱花停车场为游客拍照

项目以“系统化、常态化、特色化”为发展方向，构建起全方位服务体系。在制度建设上，推出“3分钟响应咨询”“微笑露出8颗牙”等量化标准，以“服务时长+群众评价+创新点子”为考核标杆，形成良性竞争氛围；在队伍培育方面，依托武汉“大学之城”的优势，与武汉音乐学院、武汉交通职业学院等高校共建实践基地，同时面向社会招募专业人才，通过“1 带 5”师徒计划实现志愿者专业上岗。目前队伍规模已近3万人，核心成员超6000人，“人人爱武汉、人人讲武汉、人人是文旅志愿者”的氛围日益浓厚。

2025年5月19日中国旅游日，文旅志愿者服务总队在天河机场与爱乐乐团联合组织活动，志愿者为国外游客介绍湖北文创产品。

服务中，项目既注重广度覆盖，又强化精准赋能。“江城游侠”们扎根机场、车站、景区等城市窗口，针对春节庙会、樱花季、黄金周等关键节点，推出“闹新春”“赏樱护航”“文明畅游”等专项服务，其中樱花季通过“地铁 + 接驳”专线调度，成功解决十万游客“最后一公里”难题；同时融入数字化与个性化理念，借助AI算法推出“跟着春晚游武汉”智能导览，联合专业力量打造“城市音乐伙伴”艺术导赏团队，在机场、大型活动中开展“音乐之旅”快闪等特色活动，让志愿服务成为传递武汉知音文化与城市温度的“移动名片”。

2025年9月12日，2025中国文化旅游产业博览会在武汉国际博览中心开幕，武汉文旅志愿者为博览会做指引工作。

此次入选全省十佳案例，是对项目成效的高度认可。通过多年深耕，项目不仅实现服务响应效率提升30%，推动景区不文明行为持续减少，更以“文旅+志愿+数字化”的创新模式，成为可复制、可推广的行业样本，获得国家及省市各级媒体广泛关注报道。

武汉文旅志愿者服务总队表示，未来将持续完善服务体系、强化科技赋能，推动志愿服务更精准、更专业、更有温度，同时加强与各地交流合作，助力武汉文旅服务质量迈上新台阶，为武汉建设世界知名文化旅游目的地贡献力量。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）