如新荣获2025消费责任对话活动客户服务创新典型案例

2025年11月5日,以“大力提振消费 品质服务担当”为主题的消费责任对话活动在成都成功举办。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导,中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办,汇聚了来自全国市场监管部门、消协组织及多家知名企业代表,共同探讨消费责任落实与服务质量提升的路径。如新(中国)日用保健品有限公司(以下简称“如新”)应邀参与,并在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项,同时两名如新客服人员获评“客户服务典型人物”,展现了如新在消费者权益保护与服务创新方面的卓越实践。

如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在“消费场景创新与服务品质升级”主题环节中发言,分享了如新作为一家深耕抗衰老与大健康领域40余年的企业,如何将消费者权益保护融入企业发展的核心战略。他表示,保护消费者权益不仅是企业的法律责任,更是如新践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现。如新始终以“创新”与“高质量”为基石,通过持续投入生物科技与智能研发,为消费者提供安全、有效、个性化的健康产品与服务。

在产品品质管理方面,如新建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”,从选题、来源、规格、标准化到安全与实证,层层把关,确保每一款产品符合高标准的质量与安全要求。如新即将正式推出的“智能健康管理”平台Prysm iO,采用“超光谱拉曼Rai技术,融合AI智能与大数据算法,为消费者提供个性化的健康检测与营养解决方案,体现了科技赋能健康管理的创新实践。

在服务保障方面,如新坚持“心向客户”理念,建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制,并通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音,持续优化服务流程。2023年,如新实现售后业务全面线上化,退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上,显著提升了服务效率与客户满意度。

如新还将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采购、产品研发到包装运输,如新将环保理念深度融入供应链各环节,推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目,切实降低环境足迹。2023年,如新大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术,荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号,彰显了企业绿色发展的坚定承诺。

此次荣获“客户服务创新典型案例”与“客户服务典型人物”双项荣誉,是对如新中国长期以来坚持产品创新、品质保障与绿色发展的充分肯定。未来,如新将继续深化新质生产力实践,以科技驱动产品升级,以服务赢得消费者信任,携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境,为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量。