河南
大象新闻记者 于艳彬 通讯员 张培鑫
为持续提升医疗保障服务质效，安阳市龙安区马家乡行政审批中心医保窗口坚守“便民、高效、贴心”服务理念，聚焦群众急难愁盼，通过优化流程、靠前服务、创新模式三重举措，将医保惠民政策转化为群众可感可知的实际便利，不断增强群众获得感与满意度。
流程优化做“减法”，办事效率提“增速”。该窗口整合参保登记、结算记录查询等12项高频业务，推行“一窗受理、限时办结”集成服务，破解群众“多头跑、重复跑”难题；依托“村支书牵头、村两委协助”的网格员机制，为困难群众、老弱群体开辟“零材料办理”通道，非必要本人到场业务可通过网格员代传需求，“免提交”材料占比超80%；针对外出务工人员及节假日办事需求，开通电话预约与延时服务，提前告知材料清单、实时反馈办理进度，确保“急事快办、难事妥办”。
服务靠前显“温度”，特殊群体获“暖心”。通过“村村响”广播、微信群推送、村医入户送手册等多元渠道，全覆盖解读医保政策变化，重点宣讲报销比例、大病保险等热点内容，让2.1万参保常驻居民精准知晓政策；联合民政、残联等部门动态监测低收入家庭、脱贫人口参保情况，由村两委牵头、帮扶责任人配合开展入户宣讲，引导困难群众应保尽保；为老年人等不会自主缴费的群体提供代缴服务，用“兜底帮”筑牢保障防线。
模式创新赋“动能”，智慧医保提“效能”。推行“线上+线下”双轨服务，大力推广“国家医保服务平台”APP及微信小程序，异地就医备案、缴费查询等业务线上办结率达90%，实现“足不出户办医保”；对窗口咨询群众开展“一对一”线上操作指导，帮助群众掌握居家办事技能，减少跑腿次数。
据悉，今年以来马家乡医保窗口已累计受理业务1800余件，群众满意度持续保持99%以上。下一步，该乡将深化“放管服”改革，推动医保服务向村级延伸，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，让医保惠民服务更精准、更便捷、更暖心。
编审：孙喜增
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