十年砥砺奋进路，一心服务绽芳华

——记中国电信泉州台商投资区分公司陈曦

十年电信路，一颗奋斗心。从渠道深耕到市场攻坚，从分局奋战到产数革新，中国电信泉州台商投资区分公司陈曦，始终扎根在县域市场。十年间，她将服务做进用户心里，在数智转型中不断创新服务模式，持续推动业务发展与团队协同。近年来，她先后获得中国电信福建公司“优秀共青团干部”、巾帼建功标兵，中国电信集团劳动能手、劳动模范等荣誉称号。

陈曦工作照

渠道深耕，在实战中淬炼真功

“渠道岗位是我蜕变的起点。”陈曦坦言。2015年，初入职场的她恰逢强渠行动，那是最初锻炼她能力、培养她热忱之心的地方。

对陈曦而言，获取代理商信任并无诀窍，无非是让对方觉得她是真正懂他们、懂政策、愿意用政策帮他们实现共赢的人。刚入司时，她选择住在宿舍，白天跟着门店“喊麦”，晚上复盘数据、优化活动流程，测算门店预估收益，上百场主题促销活动中都有她的身影。由于经历过渠道全岗位，她从厂商联络、宣传布置、政策拟定、人员分工、话术培训到演练彩排，都能为代理商提供一条龙服务。

全程参与活动让陈曦总结出系统化战法，既提升团队实战能力，又推动工作高效开展，并积累了丰富的一线服务经验。她说：“多和渠道伙伴走在一起，多和进店客户想在一起，才知道需求在哪里。”入司第二年，她就带领团队获得泉州“海西杯”劳动技能竞赛第二名，并助力泉州分公司在省公司比赛中斩获第一名。同时，她为台商区实体渠道拿下年度销售大赛“优秀团队”称号，期间多次协助渠道合作商获得金牌门店荣誉。这段经历让她领悟到：“唯有自身专业过硬，方能锻造优秀团队。”

这种务实作风贯穿她的职业征程。在“铸铅行动”中，她成立“平安乡镇”工作小组，推动26个村的团购统签，将优质服务深度融入基层，为乡村振兴贡献电信力量；面对智慧家庭推广瓶颈，她坚持“多问几个为什么”，精准定位客户需求痛点与一线发展难点，创新提出标准化销售，该方法荣获2022年福建省优秀质量管理一等奖。

服务破局，用真心赢得信赖

从“追着用户跑”到“成为用户信赖的伙伴”，陈曦总结出的经验是：“先服务、后营销，将业务逻辑转化为服务默契——用标准化工具降低执行成本，用共情服务打破信任壁垒，用利益共享构建长效生态。”

2022年-2023年，福建公司发力主航道。作为省级“启翔”五阶学员，陈曦坚信每个岗位都是解题战场，只有躬身入局方能破局。于是，她主动下沉分支局，以“参与者”姿态扎根一线，紧靠生产经营最前端。彼时，智慧社区建设面临物业配合度低、难以把握用户痛点等难题，她与团队开启“5+2”“白+黑”作战模式，自己也一户一户上门为用户服务、细心讲解。

“那天傍晚，用户经过活动现场，犹豫了一番还是拎着菜篮匆匆离开。我下意识地拉着分局伙伴追上去，边聊边跟到用户家中。看到她有三个孩子，我们还帮忙照看，等她有空后再耐心沟通业务，直到夜幕降临。”回忆这段经历，陈曦笑道：“或许用户是被我的‘厚脸皮’打动，但更关键的是我们解决了她的网络痛点。”正是这种“把服务做到用户心坎儿里”的执着，让她收获越来越多的信赖，用户由衷地对她说：“只想找你办业务，听得懂，信得过。”凭着这股不放弃任何机会的韧劲，即便在孕期，她也没停下脚步，带领泉州台商分局在市公司智慧社区训战赛中，以当场销量绝对值冲到全市第一名，打造了多个新楼新区标杆案例，助力分局打开了新的发展局面。

数字赋能，以创新展现担当

当服务插上数字翅膀，就能创造更广阔的用户价值。聚焦数字化转型，陈曦结合自身特长，将“用户体验”作为原点，助力公司品牌形象宣传。新冠病毒感染肺炎疫情期间，陈曦创新运用“手绘+实拍”形式，将泉州分公司防疫信息化项目和员工的抗疫正能量故事凝练成新媒体宣传片《抗疫十二时辰》，实现10万+传播量，收获了积极的社会反响。

2023年，在集团企业形象传播推广劳动竞赛决赛中，陈曦作为唯一闯入决赛的一线工作者，以“古泉州”与“新泉州”时空对话为创意主线，创新呈现电信数字化案例在泉州九大行业的升级运用。那时，她工作之余花了很多时间去钻研战新产品、信息化案例、新媒体技能。趁着泉州文旅正火爆，她巧妙选取泉州标志性文旅景点，结合“衣”“食”“住”“行”场景的项目，展现电信如何为千年古城注智赋能。凭借这一创新案例，她斩获全国一等奖，个人荣获“集团创作之星”和“集团劳动能手”双项殊荣。

随着能力不断提升，陈曦从一线工作者步入团队管理岗位，迎来了新的挑战。2024年7月，她任职台商投资区分公司产业数字化中台副团队长，系统学习战新业务、DICT 项目全流程管控、客户经理效能管理等，并快速将所学应用于实战演练。在此期间，台商投资区分公司2024年下半年产数签约完成率居全市第二；2024年7月至今，客户经理产能积分持续稳定在全市前三，低效客户经理压降管控居全市第一。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的踏实前行。陈曦以十年坚守，在平凡中创造不凡，用行动诠释使命担当。正如她的名字那般，以朝气蓬勃的“晨曦”光芒笃定向前，也照亮通往数字未来的路。