北京
近日，多位消费者投诉库课文化科技集团股份有限公司旗下“库课网校”课程退款问题。有消费者称购买课程后因服务质量不满意申请退款，却遭遇高额扣费、退款难等问题，引发对在线教育平台退费机制的质疑。
据黑猫投诉平台信息，一名消费者于11月10日购买价值2499元的“上岸必修课网课”，仅使用26小时后申请退款，被告知只能退还50%费用。该消费者表示，课程多为录播课，教学质量与宣传不符，且购买前无法试听、合同签订不规范。另一名8月份购买课程的消费者也反映，平台以“超过72小时”为由拒绝退款申请。
据了解，黑猫投诉平台上涉及“库课网校”的投诉已达480条，主要集中在“退款难”问题。通过互联网搜索发现，还有更多消费者反映类似遭遇，甚至有网友发布“库课教育骗局曝光”等维权帖文。
315诚搜网注意到，关于教育培退费难的问题，中国消费者协会曾发布过不公平格式条款点评，并明确指出六类涉嫌不公平的条款。其中包括：免责声明排除或减轻经营者自身责任；购买录播课后未一次性全部交付却视为完成交付；因消费者个人原因不允许退费；通过更换班型限制消费者退费权利；设置不合理的退费期限；退费时按原价而非实际成交价计算等。
另据法律专家指出，中国消费者协会指出的这些霸王条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律规定，属于加重消费者责任、限制消费者权利的不公平条款，教培机构应加以改正，维护消费者合法权益。
天眼查APP显示，库课文化科技集团股份有限公司成立于2007年，法定代表人为郭敏。值得注意的是，该公司涉及多起司法案件，其中包含多起个人起诉的合同纠纷案件，疑与消费者退费争议相关。
针对在线教育服务的退款难问题，315诚搜网呼吁相关机构应从维护消费者合法权益的基础上，积极改进退款机制。同时提醒消费者，在选择课程服务时应注意保留交易凭证，仔细阅读协议条款，遇到权益受损情况及时通过正规渠道维权。
来源 | 315诚搜网
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