平陆县政务服务中心|微光汇聚 服务暖心

政务服务中心作为直面群众的第一窗口，承载着群众的期待与信任，窗口工作人员秉承着坚守与担当，用一件件暖心实事、一次次主动帮办，诠释着“为人民服务”的初心，让政务服务大厅充满着服务的温度和为民的热度。

跨越“数字鸿沟”，为老服务显温情

“姑娘，这手机缴费咋操作呀？我眼神不好，儿女又不在身边，我鼓捣半天也弄不清楚，只好来找你们啦！”“就是，就是，我也不会弄。”一大早，政务服务大厅就迎来了几位高龄老人，他们想缴纳医疗保险，却因智能手机操作犯了难。税务窗口工作人员疾步上前，一边耐心询问老人的身份信息，一边放慢语速讲解操作步骤，一步步完成信息核对、费用支付。

遇到腿脚不便的老人，他们更是小心翼翼搀扶上下楼梯，全程陪同办理业务。发现老奶奶只带了现金，主动帮老人将现金存入银行卡，完成医保缴费。

“现在的娃娃们工作太贴心了，比自家孩子还耐心哩！”老人们的称赞，是一种肯定，更是一种使命，激励着每一个政务服务工作者。

便民服务无死角，细微之处显贴心

自助服务区里，税务工作人员正俯身指导群众操作自助办税终端。“您先刷身份证登录，在这里选择‘发票代开’，输入相关信息后确认提交就行。”工作人员一边示范一边讲解，遇到群众操作失误时，及时纠错、反复叮嘱，确保每一位群众都能独立完成操作。

供电的自助缴费机前，工作人员同样忙而有序。他们针对不同年龄段群众的接受能力，用通俗的语言讲解电费缴纳流程，从插卡、选择缴费金额到确认支付，每一步都细致入微。

公安窗口亦是暖意融融，对于不会操作自助拍照设备的群众，工作人员主动陪同协助，调整坐姿、整理衣物，耐心等待拍摄出合格的证件照，让群众免去来回奔波之苦。

政务服务工作的“杂”与“实”如一副写实画，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有时刻为民的初心。从搀扶老人的小小善举，到跨越“数字鸿沟”的贴心指导；从手把手教办的细致耐心，到帮办代办的全程跟进……画面的每一处都涌动着为民服务的暖流。这些坚守在平凡岗位上的工作人员，用微光汇聚成暖流，让人民满意的底色在政务服务大厅愈发鲜亮。

【来源：平陆政务】