上海
【编辑】倪炜
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
近日，有网友发帖分享在地铁内3小时寻回失物的暖心经历。该乘客于当日17时41分在14号线云山路站下车时，不慎将存有重要资料的笔记本电脑遗落。车站工作人员接报后立即安抚情绪、登记信息，并联动民警开展视频追踪。18时许，蓝天路站站长与民警共同确认失物位置，同步启动全线协查。
当晚，乘客通过地铁服务热线获知失物已被热心乘客拾获并移交至1号线黄陂南路站。21时12分，在两条线路4个岗位的16位工作人员接力协助下——包括第一时间发布寻物单的开机核验站长、跨线路协调的服务中心员工、夜间仍坚守岗位的值班员、温柔耐心的热线接线员等——最终实现了3小时完璧归赵。
在此，上海地铁由衷感谢乘客在失物寻回过程中的暖心记录！我们为3小时内找回电脑的“奇迹”感到欣慰。这离不开云山路站、蓝天路站及黄陂南路站工作人员、民警及地铁服务热线的高效协同，这正是上海地铁全网大联动的生动展现。
同样，这件虽然曲折但结局圆满的事件，也得益于那位拾金不昧乘客的善举。网友笔下各岗位工作人员认真负责与微笑的印象，正是我们服务理念的体现。
温馨提示：乘客在地铁遗失物品，可通过上海地铁官网“失物招领”平台自助挂失。系统将智能比对拾获物品，并通过微信/短信通知匹配结果。若匹配成功，可按指引至指定车站认领。同时，如您拨打服务热线人工坐席未接通时，可耐心等待一会，当空闲时排队系统会自动接入。需要说明的是，失物招领无法保证百分百寻回遗失物品，我们更诚挚提醒在出行时妥善保管随身物品，愿“天下无失”。
乘客的认可将是我们持续提升服务的动力。上海地铁将持续努力，守护每位乘客的出行。再次感谢！上海地铁与您温暖同行！
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