泰安市中心医院泰山医养中心“亲人式”般照护，暖了长者的心

在泰安市中心医院泰山医养中心，有一栋满是温情的医养楼。这里没有冰冷的程序化服务，只有如家人般的牵挂与陪伴；没有机械的照护流程，只有“如家，如亲人”的真心相待。作为集生活照护、医疗康复、安宁疗护于一体的五星级养老机构，这里的照护团队将“养、护、医、康、照、救”六字方针融入日常，用一件件暖心小事、一个个细腻关怀，让入住的长者真正感受到家的温暖，也书写出医养结合中最动人的篇章。

细微处见真章：把“麻烦事”做成“暖心事”

“奶奶，我试试用手帮您通通便，不疼的。”24岁的照护师李玲至今记得，一位近90岁的老人因三天未排便陷入窘迫。开塞露、灌肠、通便药都没效果，老人起初连连摆手：“太脏了，俺孩子都没给俺抠过。”可当李玲不顾异味，轻柔地帮老人解决难题后，老人攥着她的手热泪盈眶：“我一来这就是享福了！你不嫌脏，比俺孩子还亲。”

在医养楼，照护团队从不把“脏活累活”视为负担，而是将其视为与老人建立信任的契机。冀晶护士长经常提醒团队：“老年护理无小事，越是难堪的事，越要用心做好。这是我们与长者建立情感连接的宝贵时刻。”

有位性格暴躁的奶奶刚入住时，天天对着工作人员骂骂咧咧，总念叨“这不是我家，饭也不好吃”。冀晶得知后，特意跟团队强调：“老人暴躁是怕孤单，要顺着她的心意，让她有‘家’的感觉。”于是，李玲和同事们天天笑着喊“奶奶”，面对老人的各类问题始终耐心回应。当老人嫌早饭的南瓜不好吃，念叨“俺孙女给我做的南瓜带笑脸”时，李玲悄悄挖空南瓜瓤，精心摆成笑脸端到老人面前。看到餐盘里的“笑脸南瓜”，老人瞬间软了语气：“对！这才是咱孙女做的！”从此，李玲成了老人口中的“亲孙女”，每天下班时老人总要追问：“孙女，明天你还来不？”这份依恋，正是用心照护的最好证明。

细致的观察更能化解潜在危机。宋爷爷某天没出门遛弯，照护师李玲察觉异常追问，老人才不好意思说“头晕，怕麻烦你们”。测量后发现收缩压高达180mmHg，李玲立刻通知护士和医生紧急处理。事后宋爷爷要塞礼品感谢，照护者暂时收下后又悄悄放回他房间，老人感慨：“这么细微的变化你们都能察觉，比亲人还上心！”这也是团队践行“十要十不要”服务理念的缩影——要廉洁守心，不要收受馈赠，让信任在细节里扎根。

陪伴筑亲情：从“陌生人”到“一家人”

“把泰山医养中心当作自己的家来管理，把长者当成自己的父母对待，这就是我们的初心和使命。”冀晶常把这句话挂在嘴边，而她的团队，也真的把这份“父母心”融进了日常。

90多岁的纪奶奶刚入住时，因常年孤独，总躲在房间里不愿出门，连大厅的热闹都不敢凑。照护师李玲没强迫她，只是轻声说：“奶奶，咱出去试5分钟，不自在咱就回来。”就是这一次尝试，让纪奶奶发现了医养楼的精彩——和老伙计聊天、跟着做手指操、参与画画活动，她后来总拉着李玲的手说：“多亏你拉我出来，不然我还在屋里闷着哩！有了说话的人，我这身子骨都硬朗了，能多活好几年！”

黄奶奶的故事，更让人看见“一家人”的默契。她在医养楼住久了，早已把照护师李玲和贾世豪当成亲孙辈，家里送来的东西总想着分给他们，还凭着模糊的视线亲手编小竹筐当礼物。后来因房间调整搬到三楼，黄奶奶一进新房间就呜呜地哭：“没有小贾和小李在，我不踏实。”冀晶得知后，特意安排李玲和贾世豪多去三楼陪她，还开玩笑说：“奶奶，他们天天都能来看你，咱就当多了个‘新家’！”连黄奶奶的家人来探望，都和贾世豪熟得像亲戚，每次见面都热情打招呼——照护者与老人的感情，早已延伸到了家庭之间。

担当守尊严：专业引领下的生死守护

在医养楼，照护不仅是“日常陪伴”，更有“生死关头的担当”。而这份担当的背后，是冀晶对团队“专业、有敬畏、有温度”的要求。

“这只是我该做的。”面对家属反复发来的感谢短信，24岁的照护师贾世豪总是这样回应。大年初五的深夜，他和同事轮班照护一位临终关怀的老爷爷——老人已无法进食，只能靠流食维持。看着老人状况不佳，贾世豪一整晚没敢松懈，始终守在床边观察状态。察觉老人呼吸渐弱后，他立刻联系家属，还在家属赶来前为老人净身、整理衣物，让老人体面地走完最后一程。凌晨4点家属赶到时，握着他的手泣不成声：“多亏你们，让老爷子走得安心。”

而在“从绝望到希望”的逆转里，更能看见团队的专业力量。88岁的失智高爷爷刚送来时，蓬头垢面、瘦得脱形，脚上还有多处溃烂坏死，家人本是抱着“临终关怀”的念头。但照护团队从未放弃：医生护士每日精心处理伤口，照护师贾世豪协助清洁、规律喂食，一点点改善着他的状态。冀晶护士长亲自指导制定个性化照护方案：“哪怕只有百分之一的希望，我们也要付出百分之百的努力。”如今的高爷爷不仅干干净净，每天按时吃饭，精神状态日益好转。这份“不抛弃、不放弃”的坚持，正是医养楼专业与温情的最佳见证，也是践行“医养结合”的生动注脚。

王奶奶的故事，更彰显照护者的“坚守”。因患老年性紫癜，她的手稍不注意就会碰伤出血。冀晶特意叮嘱团队：“紫癜老人夜间最容易磕碰，要多加留意。”轮到贾世豪值班时，他牢记叮嘱，整夜守护王奶奶，每隔一小时就帮老人检查手部状态，生怕出现意外。天亮时家属赶来，看到贾世豪眼中的红血丝，红着眼眶说：“把老人放这，我们一百个放心。”

以初心暖夕阳，让“家”的温度常在

在泰山医养中心医养楼，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有华丽的辞藻，只有“奶奶”“爷爷”的亲切呼唤。在冀晶的带领下，团队每个人都将长者的喜好刻在心里——谁爱喝稀饭，谁喜欢吃苹果，谁怕孤单需多陪伴；也将“十要十不要”的准则落到实处——要细心、要敬畏、要温暖，不要敷衍、不要冷漠、不要松懈。

从“山东省五星级养老机构”到“全国首批医养结合示范机构”，泰山医养中心的每一份荣誉背后，是无数个冀晶、李玲、贾世豪们用真心编织的温暖网络。在这里，医养楼不是冰冷的照护场所，而是长者的“第二个家”；照护者不是陌生的工作人员，而是老人最亲的“孙辈”。这份跨越年龄的温情，是快节奏时代中最珍贵的人性光辉，也是泰安市中心医院泰山医养中心最动人的注脚——以初心暖夕阳，让每一位长者在这里感受到家的温度、亲人的关爱。

（山东省泰安市中心医院）

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